向社会公布旅游咨询、投诉电话。实行全年、黄金周期间24小时工作值班制
度，始终保持旅游投诉电话的畅通，投诉受理电话24小时无障碍开通。一共接到
电话投诉9起， 其中涉及到旅行社投诉8起，涉及到星级酒店投诉1起，根据投诉
的理由和案件分析，依据旅游条例等相关文件规定进行了及时有效的处理。开展
对全市旅游市场进行全面治理整顿的行政执法检查，在景区、饭店、游客集散地
检查导游员IC卡，处理黑社、黑导和擅自“挂星”酒店，很好地打击了“黑社”、
“黑导”、“黑车”和涉嫌发布虚假广告等不法行为。贯彻落实《山东省旅游品
质保障系统使用管理试行办法》，不定期地抽查、检查旅行社品保系统使用情况，
加强对导游携带《山东省旅行社导游委派及行程安排单》的管理。对新加入的旅
游企业及时培训， 特别是对在使用过程中出现的问题都及时给予答复。 并按照
《管理试行办法》对旅行社使用品保系统情况进行规范和管理。至年底，全市大
部分旅行社都已实施品保系统业务。
市场监管
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向社会公布旅游咨询、投诉电话。实行全年、黄金周期间24小时工作值班制
度，始终保持旅游投诉电话的畅通，投诉受理电话24小时无障碍开通。一共接到
电话投诉9起， 其中涉及到旅行社投诉8起，涉及到星级酒店投诉1起，根据投诉
的理由和案件分析，依据旅游条例等相关文件规定进行了及时有效的处理。开展
对全市旅游市场进行全面治理整顿的行政执法检查，在景区、饭店、游客集散地
检查导游员IC卡，处理黑社、黑导和擅自“挂星”酒店，很好地打击了“黑社”、
“黑导”、“黑车”和涉嫌发布虚假广告等不法行为。贯彻落实《山东省旅游品
质保障系统使用管理试行办法》，不定期地抽查、检查旅行社品保系统使用情况，
加强对导游携带《山东省旅行社导游委派及行程安排单》的管理。对新加入的旅
游企业及时培训， 特别是对在使用过程中出现的问题都及时给予答复。 并按照
《管理试行办法》对旅行社使用品保系统情况进行规范和管理。至年底，全市大
部分旅行社都已实施品保系统业务。