旅游企业管理。积极开展星级饭店、星级餐馆、旅行社的评定工作。单县湖
西水上会务中心、东明商润大酒店成功创建为三星级饭店，实现了菏泽市各县区
三星级饭店的全覆盖。在旅行社审批和管理上严把审批关，优化选择，对条件符
合的按程序报批. 条件欠缺的指导企业完善报批条件，确保了管理条例及相关规
定的实施，康辉旅行社成功创建为4A级旅行社，菏泽中国旅行社、交通旅行社、
春秋旅行社、 花乡水邑旅行社4家旅行社成功创建为3A级旅行社，推动了全市旅
行社整体服务质量和管理水平的提高。贯彻落实《旅行社管理条例》和省星评委
《关于开展全省星级饭店复核工作的通知》要求，完成17家星级饭店的复核和30
多家旅行社的年检工作。 年内下发了《进一步加强旅行社管理工作的通知》 、
《旅行社安全管理制度》等，并协助旅行社规范了租车合同及国内旅游团队合同。
年初为考取导游员资格证的100多名导游员及时办理了IC卡，规范导游队伍。
提升旅游服务质量。与商务局联合举办了全市星级饭店业服务技能大赛，提
高了全市旅游星级饭店员工的服务技能和服务水平。全市共确定12家“全市诚信
旅游示范单位”，其中康辉旅行社、花香水邑旅行社、单县旅行社、牡丹大酒店、
花都大酒店、 水浒好汉城、单县浮龙湖生态旅游景区等7家旅游企业被评为“全
省诚信旅游示范单位”。和平大酒店、花都大酒店及康辉旅行社被省旅游局列为
“省级标准化示范企业”。
旅游人才建设。成功举办菏泽市“好客导游”评选暨山东省第三届导游大赛
选拔赛， 从中选拔出2名优秀导游员参加第三届全省导游大赛暨2012年全国导游
大赛选拔赛决赛， 其中1名选手获得大赛三等奖及个人“最佳才艺奖” 。 组织
2012年全国导游人员资格考试。报名参加导游资格考试的人数为历年来最多，达
233人，其中报考英语导游的有2人。本次资格考试将充实全市导游人员的后备力
量。加强与高校合作，推进旅游与教育科研融合。推进菏泽旅游行业与菏泽学院
的全面合作，市政府将菏泽学院命名为全市旅游产学研基地，并举行挂牌仪式。
与菏泽学院美术系签订研发项目协议书，以牡丹工艺礼品及旅游工艺品的设计、
开发、研究等方面的合作为主要内容，服务菏泽旅游产业发展，还与资源环境系
合作策划旅游产业项目，制定《郁金香旅游产业化可行性分析》等多项旅游项目
可行性研究报告，推进全市旅游与教育科研的深度融合。