制度建设 强化意识。大局意识。始终坚持把接待工作放到全市经济社会发
展的大局中统筹谋划，以扎实细致的工作和热情、周到、健康、文明的服务，宣
传地方优势、创造发展机遇，为全市经济社会科学发展、和谐发展、跨越发展、
更好更快发展提供保障。责任意识。时刻牢记接待服务无小事，对每一个细节都
用心研究，精心部署，细心落实。服务意识。在接待工作中处处想客人之所想，
急客人之所急，办客人之所需，确保来宾住的舒心、吃的可心、看的顺心、走的
称心。重要贵宾接待任务，接待人员24小时值班，实行“管家式服务”。贵宾接
待由优秀服务员全程跟踪服务，确保每次接待任务都达到“客人满意”的服务效
果。协作意识。经常主动与接待联动单位联系沟通，到有关单位走访、交流工作，
确保在接待服务工作中各方面配合协调、各环节衔接紧密。节约意识。认真落实
《党政机关国内公务接待管理规定》，在接待工作中厉行节约，本着节俭、高效
的原则，勤俭节约搞接待，不讲阔气，不讲排场，做到热情而不铺张，高雅而不
奢侈， 精致而不浪费；抓好三个环节 。全面收集信息，准确领会领导意图。接
到客人来菏的通知后，尽可能全面地了解掌握客人的基本情况。及时向市领导汇
报，听取领导意见，准确领会领导意图，为制定《接待方案》和做好接待工作奠
定基础。精心制定《接待方案》。从活动日程到后勤保障，都认真揣摩、再三斟
酌，做到既符合客人要求，又体现领导意图，环环相扣，严谨周密，自然顺畅。
精心组织实施。接待任务过程中做到事前准备到位、检查督促到位，事中落实到
位、沟通汇报到位，事后总结认识到位，每个环节都做到深入细致，确保万无一
失；突出四个细节。餐饮服务。采取走出去、请进来的方式，与外市、外省接待
宾馆、酒店开展横向交流，丰富发展饭菜品种，开展宾馆、酒店厨师技艺交流，
评选菏泽名吃、名菜、名厨，激励厨师不断创新。住宿服务。为了给客人提供良
好的住宿环境，突出营造文化氛围，突出“一城四乡”文化气息，定点政务接待
酒店设有书画展览室、戏曲茶座，在客房内悬挂反映菏泽文化特色的字画、工艺
品，摆放介绍菏泽历史文化的图书、使客人在工作之余能够充分体验菏泽地方文
化，了解菏泽人文历史，提高了政务接待的文化品位。考察服务。根据客人的要
求和市领导的指示精神，精心做好考察点和路线的筛选工作，确保项目典型，节
奏紧凑，路线畅通，衔接有序，使客人在最短的时间内，通过最佳的路线，看到
最精彩的东西。安全服务。突出保密、消防和治安三个关键，一般接待任务的方
案、手册等相关文件按秘密文件办理，重要接待任务相关按机密、绝密文件办理，
制做接待方案的电脑由专人保管，不上互联网；重要接待任务公安、消防人员24
小时值班，消除一切不安全因素，确保客人及其物品、信息资料的安全。
全年共完成各类接待任务140批次， 接待来宾4000余人次，接待总量创历史
最高纪录。其中接待国家级领导4人次，省部级领导150余人次，圆满完成了菏泽
国际牡丹花会、第八届中国林产品交易会的会务接待任务，圆满完成了全国人大
代表考察团、省委巡视组及多个党政考察团的接待服务任务。做到了客人满意、
领导满意、有关部门满意，通过优质的接待服务，起到了宣传菏泽优势，展示优
良环境，树立良好形象的作用。
节能管理 2011年，全市公共机构节能工作按照省公共机构节能工作总体部
署，着力完善组织领导体系、加强节能宣传教育、夯实节能工作基础、落实节能
工作措施。加强组织领导，进一步完善公共机构节能管理体系。及时充实调整市
公共机构节能工作领导小组成员，督促县区尽快成立公共机构节能管理机构。全
市各县区均明确了公共机构节能主管部门，其中有三个县区成立了机关事务管理
局、四个县区设置了公共机构节能管理科室，为做好公共机构节能工作打下了坚
实的组织基础。结合工作实际，制定了《菏泽市公共机构节能“十二五”规划》
和《菏泽市公共机构节能管理办法》；强化节能宣传，进一步提高了公共机构节
能意识。以公共机构节能宣传周活动为契机，深入开展内容丰富、形式多样的宣
传活动，与市经信委、市节能办在牡丹广场联合组织了节能宣传周启动仪式，并
组织了“节能我行动、低碳新生活”万人签名活动。积极与移动公司、联通公司
和电信公司沟通联系，面向全市所有移动电话用户发送节能公益短信近百万条；
在公共机构集中办公区域设立宣传点，发放宣传材料；还开展了低碳体验活动、
公共机构节能志愿者服务活动、学习公车安全节能环保驾驶知识活动、节能新技
术新产品展示等活动；做好能耗统计，完成能耗数据上报任务。研究制定了《关
于在全市公共机构开展能耗监测统计报告工作的意见》，修订印发了《菏泽市公
共机构能耗统计实施方案》，专门召开了能耗统计工作会议，举办了全市公共机
构能耗统计培训班，确保能耗统计任务顺利完成；抓好日常管理，公共机构节能
工作措施有效落实，节约用电。合理设置空调温度，坚决杜绝“白昼灯”、“长
明灯”。加强电梯运行保养和使用管理，加强用电设备管理；节约用水。大力推
广使用节水设备，加强用水设备日常维护和管理，防止出现“跑、冒、滴、漏”
现象；节约办公用品。严格控制办公设备的采购，强制或优先采购节能产品名录
中的办公设备。压缩会议、精简文件，大力倡导节约办公经费；车辆节能。按规
定配备、采购公务用车，建立车辆定点维修和定期保养制度，做好用油登记，落
实公务车辆节能措施，实行单车费用定期核算公示制度，切实降低公务用车费用
支出；建筑节能。新建建筑严格执行国家建筑节能设计、施工、调试、验收规定
和标准，严禁开工建设未通过节能评估的公共机构建设项目。
队伍建设 无论是接待工作还是公共机构节能工作，能不能做好，关键在班
子、在队伍。把造就一支政治素质优良、工作纪律严明、业务技能精湛、勇于吃
苦耐劳、敢于开拓创新的过硬团队，作为一项长期的基础性工作紧抓不放；提高
领导班子的领导力。定期召开班子会，总结工作经验，查找存在的问题，制定改
进措施；定期召开民主生活会，围绕工作中存在的问题，开展三查三看：一查是
否忠诚于党，看政治觉悟高不高，服从意识强不强；二查是否忠诚于人民，看勤
俭节约工作做得好不好，廉洁自律做得够不够；三查是否忠诚于事业，看奉献精
神强不强，工作创新够不够。通过自我加压，始终保持昂扬的精神风貌，带动了
单位整体建设水平逐年提高；强化规章制度的执行力。认真抓好各项规章制度的
落实，重点落实岗位目标责任制，岗位目标责任制的实行，大大增强了干部的责
任意识，提高了工作效率，提高了工作标准，增强了做好工作的主动性和自觉性；
提高干部队伍的战斗力。进一步增强全体人员的大局意识、服务意识、奉献意识、
法制意识、廉洁意识和敬业精神，努力营造积极进取，团结协作的良好氛围。着
力加强业务培训。积极参加省委接待办、省机关事务管理局组织的各种培训，创
新学习载体，利用多种学习形式，定期组织学习接待业务知识、节能技术技能等
专业知识，熟悉公文写作、微机操作等业务技能。
廉政建设 领导班子带头学习《中国共产党党员领导干部廉洁从政若干准则》，
认真执行廉洁自律各项规定，经常开展各种形式的教育活动，增强全体党员清廉
接待的自觉性。加强节约型机关建设，节约用水、用电、用油，节省办公经费，
廉洁开展公共机构节能工作。在公务接待中坚持“统一接待标准、统一接待范围、
统一费用结算”，坚持“廉洁、高效、节俭”的原则，严禁超标准、超范围，严
禁收受客人馈赠礼品，严禁假公济私。在具体接待中，严格审批程序，每次接待
任务都要坚持先呈批、后安排，当天发生的费用当天结清，客人离菏后所有费用
一次结清，凭呈批单及时报办领导审核、签字，由财务统一办理欠、转账或报销
手续。未经批准擅自安排的费用，办领导不予审签，会计不得结算，费用由经办
人自行承担，杜绝了接待工作的奢侈浪费，实现了少花钱、多办事、办好事、干
净办事的目的。
（市接待处供稿）