接待工作｜菏泽年鉴2012｜菏泽市情资料库

　　接待工作

制度建设强化意识。大局意识。始终坚持把接待工作放到全市经济社会发展的大局中统筹谋划，以扎实细致的工作和热情、周到、健康、文明的服务，宣传地方优势、创造发展机遇，为全市经济社会科学发展、和谐发展、跨越发展、更好更快发展提供保障。责任意识。时刻牢记接待服务无小事，对每一个细节都用心研究，精心部署，细心落实。服务意识。在接待工作中处处想客人之所想，急客人之所急，办客人之所需，确保来宾住的舒心、吃的可心、看的顺心、走的称心。重要贵宾接待任务，接待人员24小时值班，实行“管家式服务”。贵宾接待由优秀服务员全程跟踪服务，确保每次接待任务都达到“客人满意”的服务效果。协作意识。经常主动与接待联动单位联系沟通，到有关单位走访、交流工作，确保在接待服务工作中各方面配合协调、各环节衔接紧密。节约意识。认真落实《党政机关国内公务接待管理规定》，在接待工作中厉行节约，本着节俭、高效的原则，勤俭节约搞接待，不讲阔气，不讲排场，做到热情而不铺张，高雅而不奢侈，精致而不浪费；抓好三个环节。全面收集信息，准确领会领导意图。接到客人来菏的通知后，尽可能全面地了解掌握客人的基本情况。及时向市领导汇报，听取领导意见，准确领会领导意图，为制定《接待方案》和做好接待工作奠定基础。精心制定《接待方案》。从活动日程到后勤保障，都认真揣摩、再三斟酌，做到既符合客人要求，又体现领导意图，环环相扣，严谨周密，自然顺畅。精心组织实施。接待任务过程中做到事前准备到位、检查督促到位，事中落实到位、沟通汇报到位，事后总结认识到位，每个环节都做到深入细致，确保万无一失；突出四个细节。餐饮服务。采取走出去、请进来的方式，与外市、外省接待宾馆、酒店开展横向交流，丰富发展饭菜品种，开展宾馆、酒店厨师技艺交流，评选菏泽名吃、名菜、名厨，激励厨师不断创新。住宿服务。为了给客人提供良好的住宿环境，突出营造文化氛围，突出“一城四乡”文化气息，定点政务接待酒店设有书画展览室、戏曲茶座，在客房内悬挂反映菏泽文化特色的字画、工艺品，摆放介绍菏泽历史文化的图书、使客人在工作之余能够充分体验菏泽地方文化，了解菏泽人文历史，提高了政务接待的文化品位。考察服务。根据客人的要求和市领导的指示精神，精心做好考察点和路线的筛选工作，确保项目典型，节奏紧凑，路线畅通，衔接有序，使客人在最短的时间内，通过最佳的路线，看到最精彩的东西。安全服务。突出保密、消防和治安三个关键，一般接待任务的方案、手册等相关文件按秘密文件办理，重要接待任务相关按机密、绝密文件办理，制做接待方案的电脑由专人保管，不上互联网；重要接待任务公安、消防人员24 小时值班，消除一切不安全因素，确保客人及其物品、信息资料的安全。全年共完成各类接待任务140批次，接待来宾4000余人次，接待总量创历史最高纪录。其中接待国家级领导4人次，省部级领导150余人次，圆满完成了菏泽国际牡丹花会、第八届中国林产品交易会的会务接待任务，圆满完成了全国人大代表考察团、省委巡视组及多个党政考察团的接待服务任务。做到了客人满意、领导满意、有关部门满意，通过优质的接待服务，起到了宣传菏泽优势，展示优良环境，树立良好形象的作用。节能管理 2011年，全市公共机构节能工作按照省公共机构节能工作总体部署，着力完善组织领导体系、加强节能宣传教育、夯实节能工作基础、落实节能工作措施。加强组织领导，进一步完善公共机构节能管理体系。及时充实调整市公共机构节能工作领导小组成员，督促县区尽快成立公共机构节能管理机构。全市各县区均明确了公共机构节能主管部门，其中有三个县区成立了机关事务管理局、四个县区设置了公共机构节能管理科室，为做好公共机构节能工作打下了坚实的组织基础。结合工作实际，制定了《菏泽市公共机构节能“十二五”规划》和《菏泽市公共机构节能管理办法》；强化节能宣传，进一步提高了公共机构节能意识。以公共机构节能宣传周活动为契机，深入开展内容丰富、形式多样的宣传活动，与市经信委、市节能办在牡丹广场联合组织了节能宣传周启动仪式，并组织了“节能我行动、低碳新生活”万人签名活动。积极与移动公司、联通公司和电信公司沟通联系，面向全市所有移动电话用户发送节能公益短信近百万条；在公共机构集中办公区域设立宣传点，发放宣传材料；还开展了低碳体验活动、公共机构节能志愿者服务活动、学习公车安全节能环保驾驶知识活动、节能新技术新产品展示等活动；做好能耗统计，完成能耗数据上报任务。研究制定了《关于在全市公共机构开展能耗监测统计报告工作的意见》，修订印发了《菏泽市公共机构能耗统计实施方案》，专门召开了能耗统计工作会议，举办了全市公共机构能耗统计培训班，确保能耗统计任务顺利完成；抓好日常管理，公共机构节能工作措施有效落实，节约用电。合理设置空调温度，坚决杜绝“白昼灯”、“长明灯”。加强电梯运行保养和使用管理，加强用电设备管理；节约用水。大力推广使用节水设备，加强用水设备日常维护和管理，防止出现“跑、冒、滴、漏” 现象；节约办公用品。严格控制办公设备的采购，强制或优先采购节能产品名录中的办公设备。压缩会议、精简文件，大力倡导节约办公经费；车辆节能。按规定配备、采购公务用车，建立车辆定点维修和定期保养制度，做好用油登记，落实公务车辆节能措施，实行单车费用定期核算公示制度，切实降低公务用车费用支出；建筑节能。新建建筑严格执行国家建筑节能设计、施工、调试、验收规定和标准，严禁开工建设未通过节能评估的公共机构建设项目。队伍建设无论是接待工作还是公共机构节能工作，能不能做好，关键在班子、在队伍。把造就一支政治素质优良、工作纪律严明、业务技能精湛、勇于吃苦耐劳、敢于开拓创新的过硬团队，作为一项长期的基础性工作紧抓不放；提高领导班子的领导力。定期召开班子会，总结工作经验，查找存在的问题，制定改进措施；定期召开民主生活会，围绕工作中存在的问题，开展三查三看：一查是否忠诚于党，看政治觉悟高不高，服从意识强不强；二查是否忠诚于人民，看勤俭节约工作做得好不好，廉洁自律做得够不够；三查是否忠诚于事业，看奉献精神强不强，工作创新够不够。通过自我加压，始终保持昂扬的精神风貌，带动了单位整体建设水平逐年提高；强化规章制度的执行力。认真抓好各项规章制度的落实，重点落实岗位目标责任制，岗位目标责任制的实行，大大增强了干部的责任意识，提高了工作效率，提高了工作标准，增强了做好工作的主动性和自觉性；提高干部队伍的战斗力。进一步增强全体人员的大局意识、服务意识、奉献意识、法制意识、廉洁意识和敬业精神，努力营造积极进取，团结协作的良好氛围。着力加强业务培训。积极参加省委接待办、省机关事务管理局组织的各种培训，创新学习载体，利用多种学习形式，定期组织学习接待业务知识、节能技术技能等专业知识，熟悉公文写作、微机操作等业务技能。廉政建设领导班子带头学习《中国共产党党员领导干部廉洁从政若干准则》，认真执行廉洁自律各项规定，经常开展各种形式的教育活动，增强全体党员清廉接待的自觉性。加强节约型机关建设，节约用水、用电、用油，节省办公经费，廉洁开展公共机构节能工作。在公务接待中坚持“统一接待标准、统一接待范围、统一费用结算”，坚持“廉洁、高效、节俭”的原则，严禁超标准、超范围，严禁收受客人馈赠礼品，严禁假公济私。在具体接待中，严格审批程序，每次接待任务都要坚持先呈批、后安排，当天发生的费用当天结清，客人离菏后所有费用一次结清，凭呈批单及时报办领导审核、签字，由财务统一办理欠、转账或报销手续。未经批准擅自安排的费用，办领导不予审签，会计不得结算，费用由经办人自行承担，杜绝了接待工作的奢侈浪费，实现了少花钱、多办事、办好事、干净办事的目的。（市接待处供稿）

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