以深入开展“以病人为中心，以提高医疗服务质量为核心”的医院管理年活
动为抓手，改善服务态度，落实便民利民惠民措施，努力提高管理水平，综合服
务能力提升明显。县级以上公立医院基础设施建设力度大，诊疗环境变化显著，
多数医院基础设施标准化程度明显提高。院务公开模式逐步完善，以病人为中心
的信息化建设成效明显。以申报、建设市级、省级甚至国家级重点学科为动力，
高境界着眼，高标准定位，医院发展充满后劲和活力。不断创新无偿献血工作思
路，将献血服务延伸到各个县城和农村集镇，连续第七次荣获全国无偿献血先进
城市称号， 有832人获全国无偿献血奉献奖。医患纠纷预防和调处工作长效机制
初步建立。具有菏泽特色的第三方调解机制进一步完善，市政府发布的《菏泽市
医患纠纷预防与处置办法》得到了认真贯彻执行，各县区普遍建立了医患纠纷预
访与处置机制，成立了专门的医患纠纷调处机构。各县区人民医院和市直公立医
院成立了医患关系办公室，医患纠纷调处工作步入了法制化、规范化的轨道。
全面加强乡镇卫生院规范化管理。下发了《关于进一步加强乡镇卫生院管理
工作的通知》，加强乡镇卫生院内涵建设，推进乡镇卫生院管理标准化、规范化、
科学化的进程。加强乡村医生队伍管理，严格执行《乡村医生从业管理条例》，
完善乡村医生执业管理系统，严格乡村医生执业注册管理和信息的登记备案。按
照《母婴保健法》及实施办法的要求，依法开展母婴保健工作。继续完善城市社
区卫生服务机构建设，逐步实现社区卫生服务项目管理的规范化、信息化。
认真开展中医医院管理年活动，不断加强重点中医专科建设，中医药应对突
发公共卫生事件的能力不断增强。 全市90%以上的县级中医医院均有重点中医专
科建设任务，其中有3个国家级重点专科建设单位，2个山东省中医药服务能力提
升工程特色专科建设单位。通过开展重点专科建设，中医医院服务能力不断提升，
实现了经济效益和社会效益双赢。