坚持以食品安全为重点，着力解决广大消费者最关心、最直接、最现实的利
益问题，不断提高消费者权益保护工作水平。全面推行网格化监管模式，全市划
分1640个监管片区，严管2.24万户食品经营户，实现了“户户有人管，人人有责
任”。深入落实食品监管“四项制度”、“三条线”、食品可追溯、食品放心乡
镇（社区）创建等工作职责，监管成效突出。全市创建“流通环节放心乡镇（社
区） ”126处，使用“一票通”16万余册。流通环节食品安全监管工作获得省工
商局和市食安委的充分肯定，两次代表山东省接受国家工商总局的检查，受到高
度评价。加强对各类市场、超市商品质量检测工作，监测范围不断扩大。严厉打
击各类侵害消费者权益的违法行为，有效地维护了社会市场经济秩序。2011年，
共查处侵害消费者权益案件960件， 案件总值520.09万元，其中涉及食品安全类
案件227件。充分发挥12315申诉举报指挥中心、消费调解和消费维权行政执法的
作用，开展了一系列宣传教育活动，维权效能不断提升。实施消费维权“五进”
工程，新建“一会两站”1154处，受理各类咨询申诉举报8086件，成功处结消费
纠纷3758件，促进了社会的和谐稳定。
消费者权益保护
视图
坚持以食品安全为重点，着力解决广大消费者最关心、最直接、最现实的利
益问题，不断提高消费者权益保护工作水平。全面推行网格化监管模式，全市划
分1640个监管片区，严管2.24万户食品经营户，实现了“户户有人管，人人有责
任”。深入落实食品监管“四项制度”、“三条线”、食品可追溯、食品放心乡
镇（社区）创建等工作职责，监管成效突出。全市创建“流通环节放心乡镇（社
区） ”126处，使用“一票通”16万余册。流通环节食品安全监管工作获得省工
商局和市食安委的充分肯定，两次代表山东省接受国家工商总局的检查，受到高
度评价。加强对各类市场、超市商品质量检测工作，监测范围不断扩大。严厉打
击各类侵害消费者权益的违法行为，有效地维护了社会市场经济秩序。2011年，
共查处侵害消费者权益案件960件， 案件总值520.09万元，其中涉及食品安全类
案件227件。充分发挥12315申诉举报指挥中心、消费调解和消费维权行政执法的
作用，开展了一系列宣传教育活动，维权效能不断提升。实施消费维权“五进”
工程，新建“一会两站”1154处，受理各类咨询申诉举报8086件，成功处结消费
纠纷3758件，促进了社会的和谐稳定。