坚持抓重点、抓短板、抓源头，通过开展竞赛活动、加强考核等方式，全面
改善各项服务短板，整体满意度得到有效提升。深入落实流程穿越机制，建立健
全了投诉预防制度。重点做好营业厅基础服务规范培训支撑和督导，窗口服务质
量显著提升，营业厅短信测评满意度及参评率、营业厅暗访成绩均位居全省前列。
全市共有7个营业厅被省公司评为星级营业厅，105名营业员被省公司评为星级服
务明星。
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坚持抓重点、抓短板、抓源头，通过开展竞赛活动、加强考核等方式，全面
改善各项服务短板，整体满意度得到有效提升。深入落实流程穿越机制，建立健
全了投诉预防制度。重点做好营业厅基础服务规范培训支撑和督导，窗口服务质
量显著提升，营业厅短信测评满意度及参评率、营业厅暗访成绩均位居全省前列。
全市共有7个营业厅被省公司评为星级营业厅，105名营业员被省公司评为星级服
务明星。