全市系统客户服务品质稳步提升，为公司发展提供动力和支撑。各级客服部
门以“助飞销售”为主题组织开展贯穿全年的服务活动，通过“与销售人员心连
心座谈”、“倾听销售部门心声”、“与客户面对面”、“一对一”绿色通道、
客户信息收集、陪同销售人员展业、培训进职场、流动营业室等形式，强化销售
支持力度。深化国寿“1+N”服务品牌建设，积极推进 “国寿大讲堂”等附加值
服务和“牵手” 系列服务活动，做好鹤卡发放、特约商家签约、VIP客户服务等
工作，满足不同层次客户的个性化保险需求，提高了客户满意度。深入推进标准
化柜面建设，加强标准化服务培训，开展柜面服务评优活动，提升员工服务热情
和服务能力。加强柜面运营文化建设方面, 积极开展丰富多彩的柜面文化活动。
严格建设标准,严控建设进度,柜面职场标准化改造年度完成率均达到100%。积极
参与总公司柜面管理系统测试、研讨工作, 对推动提升全省系统柜面管理工作做
出了积极贡献。
客户服务
视图
全市系统客户服务品质稳步提升，为公司发展提供动力和支撑。各级客服部
门以“助飞销售”为主题组织开展贯穿全年的服务活动，通过“与销售人员心连
心座谈”、“倾听销售部门心声”、“与客户面对面”、“一对一”绿色通道、
客户信息收集、陪同销售人员展业、培训进职场、流动营业室等形式，强化销售
支持力度。深化国寿“1+N”服务品牌建设，积极推进 “国寿大讲堂”等附加值
服务和“牵手” 系列服务活动，做好鹤卡发放、特约商家签约、VIP客户服务等
工作，满足不同层次客户的个性化保险需求，提高了客户满意度。深入推进标准
化柜面建设，加强标准化服务培训，开展柜面服务评优活动，提升员工服务热情
和服务能力。加强柜面运营文化建设方面, 积极开展丰富多彩的柜面文化活动。
严格建设标准,严控建设进度,柜面职场标准化改造年度完成率均达到100%。积极
参与总公司柜面管理系统测试、研讨工作, 对推动提升全省系统柜面管理工作做
出了积极贡献。