2011年，人保财险菏泽市分公司本着快捷、准确、方便的原则，不断改进理
赔流程管理和理赔单证管理，不断引进新的理赔技术手段，提高理赔的时效性和
便捷性。2011年，加大理赔技术投入，对所有现场查勘车辆配置了GPS定位系统，
使事故现场调度更准确高效，使客户等待时间更短，也使客户及时得到救援和指
导，避免了财产损失的扩大和时间、精力的浪费。为了提高现场查勘处理速度，
全市现场定损人员都配备了移动查勘系统，在现场查勘过程中就能将客户出险信
息和定损资料通过无线网络传输到理赔理算系统，使现场查勘定损环节速度不断
提高，为理赔效率的提高创造条件。
为了进一步提高理赔效率，推出车辆损失1万元以下，即材料齐全，1小时通
知赔付的便民举措，在人保财险所有分支机构投保的单车或双车事故，不涉及人
伤、物损的车险赔案，损失金额在10000元以下（含），客户提交索赔单证齐全，
1小时内完成单证收集、 理算、核赔工作并告知客户赔款金额，同时通知财务部
门付款，提高理赔的时效性。
在理赔案件处理过程中，人保财险菏泽市分公司投入人力、物力，成立了法
律诉讼团队和人伤跟踪团队，为出险的客户提供必要的法律支持和人伤跟踪服务，
帮助客户解决在事故处理阶段遇到的各种困难，减少不必要的费用支出，也为客
户得到更充足的保险补偿打下基础。2011年，人保财险全市系统共赔付各类赔案
20826件， 赔款金额达到1.80亿元，结案率达到124%，有效发挥了保险的经济补
偿和社会保障作用，为菏泽和谐社会建设和经济突破发展做出了贡献。
（中国人民财产保险菏泽市分公司供稿）
理赔管理
视图
2011年，人保财险菏泽市分公司本着快捷、准确、方便的原则，不断改进理
赔流程管理和理赔单证管理，不断引进新的理赔技术手段，提高理赔的时效性和
便捷性。2011年，加大理赔技术投入，对所有现场查勘车辆配置了GPS定位系统，
使事故现场调度更准确高效，使客户等待时间更短，也使客户及时得到救援和指
导，避免了财产损失的扩大和时间、精力的浪费。为了提高现场查勘处理速度，
全市现场定损人员都配备了移动查勘系统，在现场查勘过程中就能将客户出险信
息和定损资料通过无线网络传输到理赔理算系统，使现场查勘定损环节速度不断
提高，为理赔效率的提高创造条件。
为了进一步提高理赔效率，推出车辆损失1万元以下，即材料齐全，1小时通
知赔付的便民举措，在人保财险所有分支机构投保的单车或双车事故，不涉及人
伤、物损的车险赔案，损失金额在10000元以下（含），客户提交索赔单证齐全，
1小时内完成单证收集、 理算、核赔工作并告知客户赔款金额，同时通知财务部
门付款，提高理赔的时效性。
在理赔案件处理过程中，人保财险菏泽市分公司投入人力、物力，成立了法
律诉讼团队和人伤跟踪团队，为出险的客户提供必要的法律支持和人伤跟踪服务，
帮助客户解决在事故处理阶段遇到的各种困难，减少不必要的费用支出，也为客
户得到更充足的保险补偿打下基础。2011年，人保财险全市系统共赔付各类赔案
20826件， 赔款金额达到1.80亿元，结案率达到124%，有效发挥了保险的经济补
偿和社会保障作用，为菏泽和谐社会建设和经济突破发展做出了贡献。
（中国人民财产保险菏泽市分公司供稿）