深入开展网点转型，加强转型培训和现场指导，组织网点转型项目改进措施
推广等，全市转型营业网点已达到10个。深入开展“让客户快乐”服务文化培育
活动，组织规范化服务测试、规范化服务“18字”用语、邮储之鹰、步步为营等
活动，狠抓电话银行客户投诉处理工作的落实和整改，客户满意度达到80%以上。
全面开展“为民服务创先争优”活动，统一制作党徽、党员示范岗标识牌、群众
意见箱、活动展架等。
加快推进渠道建设，不断改善服务环境，2011年，全市城区及县城营业网点
已基本改造完毕，至2011年底，ATM机具达到218台，POS 机具200部，E-POS机具
4014部，电话银行注册客户达到17.86万户，个人网银累计注册客户15.03万户，
企业网银签约达到228户。
创新服务
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深入开展网点转型，加强转型培训和现场指导，组织网点转型项目改进措施
推广等，全市转型营业网点已达到10个。深入开展“让客户快乐”服务文化培育
活动，组织规范化服务测试、规范化服务“18字”用语、邮储之鹰、步步为营等
活动，狠抓电话银行客户投诉处理工作的落实和整改，客户满意度达到80%以上。
全面开展“为民服务创先争优”活动，统一制作党徽、党员示范岗标识牌、群众
意见箱、活动展架等。
加快推进渠道建设，不断改善服务环境，2011年，全市城区及县城营业网点
已基本改造完毕，至2011年底，ATM机具达到218台，POS 机具200部，E-POS机具
4014部，电话银行注册客户达到17.86万户，个人网银累计注册客户15.03万户，
企业网银签约达到228户。