对照先进找不足，瞄准一流找差距，通过学习观摩工行山东省行营业部大观
园、潍坊寿光支行服务工作的典型经验，进一步强化措施力度，推进全行服务精
细化管理、服务规范化操作等各项工作的开展，大力提升行业形象。?? ?
抓好大堂经理队伍建设，加大大堂经理学习培训力度，确保大堂经理队伍的
质量，充分发挥维护客户的职能。发挥优秀网点的典范作用，全市打造1 ~2个先
进典型， 各支行培育1 ~ 2个优秀网点，在规范上下功夫，在提升上做文章，形
成自己的风格，推出自己的品牌，以点带面，逐步推开。????
将服务工作与业务营销工作有机结合，在全行开展比服务、比营销、比进度、
看业绩“三比一看”活动。更新一批服务设施，提升网点服务能力。在全行开展
一线评议二线、支行评议市行、员工评议干部活动，切实转变工作作风。加大业
务宣传力度，通过地方主流媒体，宣传服务标兵，推介业务产品，展示领导在员
工中的形象、员工在岗位上的形象、工行在社会上的形象。
继续拓宽服务渠道，通过增加网点数量，调整网点布局，提升网点功能，加
大自助设备投入和电子银行业务的扩展力度，进一步提高离柜业务量。统一规划，
合理布局，今年新增设市区中山支行、定陶兴华支行，新上自助银行、电话POS、
银联商务POS一批，提高了综合竞争力。
（供稿：李鲁民）
优质服务
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对照先进找不足，瞄准一流找差距，通过学习观摩工行山东省行营业部大观
园、潍坊寿光支行服务工作的典型经验，进一步强化措施力度，推进全行服务精
细化管理、服务规范化操作等各项工作的开展，大力提升行业形象。?? ?
抓好大堂经理队伍建设，加大大堂经理学习培训力度，确保大堂经理队伍的
质量，充分发挥维护客户的职能。发挥优秀网点的典范作用，全市打造1 ~2个先
进典型， 各支行培育1 ~ 2个优秀网点，在规范上下功夫，在提升上做文章，形
成自己的风格，推出自己的品牌，以点带面，逐步推开。????
将服务工作与业务营销工作有机结合，在全行开展比服务、比营销、比进度、
看业绩“三比一看”活动。更新一批服务设施，提升网点服务能力。在全行开展
一线评议二线、支行评议市行、员工评议干部活动，切实转变工作作风。加大业
务宣传力度，通过地方主流媒体，宣传服务标兵，推介业务产品，展示领导在员
工中的形象、员工在岗位上的形象、工行在社会上的形象。
继续拓宽服务渠道，通过增加网点数量，调整网点布局，提升网点功能，加
大自助设备投入和电子银行业务的扩展力度，进一步提高离柜业务量。统一规划，
合理布局，今年新增设市区中山支行、定陶兴华支行，新上自助银行、电话POS、
银联商务POS一批，提高了综合竞争力。
（供稿：李鲁民）