加快网点转型，促进网点效能全面提升。建立了完善的网点转型组织架构，
本着方便客户、加快转型的原则，通过公司部客户及客户经理下沉到基层网点、
加快网点装修改造进程、全面拓展网点自助渠道等手段，纵深推进了网点转型、
促进网点效能全面提升。至年底，全行网均本外币存款余额达到4.15亿元，较年
初增长0.72亿元；网均营业收入达到1839万元，较年初增加245万元。
坚持从严治行，精细管控得到深化落实。以“落实精细化管理，加强内控体
系建设”为指导思想，坚持从严治行，全面落实案件防控责任制，强化三道防线
联动，将“严细实准快”贯彻落实到所有管理环节，夯实精细化管理基础。全年
共组织了5次针对非法集资、民间借贷等领域的风险排查。同时紧密围绕银行卡、
骗贷、网点安全等七个外部防案要点，不断完善精细化的人防、物防、技防手段，
有效防范了内外部案件的发生。 全年共处理责任人175人次，记大过1人、记过1
人，扣减绩效4.4万元。
全行真抓实干，绩效考核实现稳步提升。继续将业务发展与有效的激励挂钩，
实行挂钩费用、专项费用双线管理，并且进一步加大业务条线挂钩激励力度，提
升整体效益水平和绩效进步。为促进绩效考核的不断进步，加大了对分支机构绩
效调研、指导、调度工作力度，领导班子成员分别深入基层，和基层管理人员、
员工面对面探讨绩效改进的方法，了解基层网点业务发展中的困难，仔细分析查
找业务短板，并结合地方经济状况，制定切实可行的措施，帮助和指导基层单位
有的放矢的开展工作，有力促进了全辖基层网点各项业务的持续快速发展。
强化品牌宣传，知名度和影响力得到极大提升。与全市各主要新闻媒体开展
了深度合作，不断加大新闻宣传力度。特别是与菏泽电视台联合打造《中银理财
室》特色理财栏目，及时对理财知识、理财理念及理财策略进行专业讲解，全方
位打造中银理财品牌，受到了广大市民的热切关注。目前，该节目一直保持菏泽
电视台经济类节目收视率第一位，中银理财品牌形象和知名度得到极大提升。12
月，中国银行菏泽分行以30年行庆为契机，做好系列活动的策划、组织、宣传工
作，广泛开展庆祝活动，并通过各类媒体大力宣传了“百年中行”的良好企业形
象。全年共在各类媒体发稿500余篇，极大地提高了社会知名度和影响力。
强化服务手段，努力提高服务质量。在菏泽市金融系统首家实现了全辖机构
支行化的基础上，进一步加快网点服务流程的改进和完善，大力投入自助设备的
建设，不断完善营业机构功能，有效拓展了服务的内涵和外延。通过参与由菏泽
市纠风办、菏泽人民广播电台联合举办的行风热线节目，并按照市政府要求实行
了对外承诺制、限时办结制、“一把手”电话公开制，不断强化服务监督力度，
在市政府历次检查中均获得好评，全年未发生服务质量投诉情况，并在2011年度
行风评议中获“第二名”。
履行社会责任，企业软硬实力全面增强。以“锻造队伍、优化机制、提升服
务”为着力点，全面夯实转型发展根基，营造持续发展的恒久动力。首先是加强
各个层面的培训， 通过送教上门、视频培训、会议讲座等形式，举办培训班100
余次，提升了管理人员管理能力和专业技术人员专业技能。其次是加强文化管理，
倡导“追求卓越”的企业文化，围绕春节、妇女节、青年节等传统节日，组织开
展系列活动，凝聚了员工士气。第三是履行社会责任，组织开展了“慈心一日捐”、
“30年行庆募捐”等公益活动，员工筹资18万元为鄄城红船希望小学捐建了电教
室，受到了社会各界的一致好评，对内凝聚士气，对外提升形象，全行品牌美誉
度与社会影响力不断提升。
（供稿：李 杰）