畅通旅游投诉渠道，维护游客合法权益。向社会公布旅游咨询、投诉电话。
实行全年、黄金周期间24小时工作值班制度，始终保持旅游投诉电话的畅通，投
诉受理电话24小时无障碍开通。 全年共接到电话投诉9起，其中涉及到旅行社投
诉8起，涉及到星级酒店投诉1起，依据旅游条例等相关文件规定进行了及时有效
的处理。加大整治力度，提高服务水平。开展对全市旅游市场进行全面治理整顿
的行政执法检查，在景区、饭店、游客集散地检查导游员IC卡，处理黑社、黑导
和擅自“挂星”酒店，很好地打击了“黑社”、“黑导”、“黑车”和涉嫌发布
虚假广告等不法行为。推广实施品保系统。深入贯彻落实《山东省旅游品质保障
系统使用管理试行办法》，不定期地抽查、检查旅行社品保系统使用情况，加强
对导游携带《山东省旅行社导游委派及行程安排单》的管理。并按照《管理试行
办法》对旅行社使用品保系统情况进行规范和管理。至年底，全市大部分旅行社
都已实施品保系统业务。加强旅游安全生产。按照《旅游安全事故处理应急预案》
的要求，与全市各旅游企业签订《旅游安全生产和食品安全目标责任书》，对各
传统节假日和山东国民休闲汇和好客山东贺年会，提前下发关于做好旅游安全工
作的通知，开展旅游安全教育培训工作，并组织旅游安全检查整顿治理，认真落
实旅游安全工作目标责任制，确保全市旅游安全万无一失。
（市旅游局供稿）