畅通旅游投诉渠道，维护游客合法权益。向社会公布旅游咨询、投诉电话。
实行全年、黄金周期间24小时工作值班制度，始终保持旅游投诉电话的畅通，投
诉受理电话24小时无障碍开通。 全年共接到电话投诉9起，其中涉及到旅行社投
诉8起，涉及到星级酒店投诉1起，依据旅游条例等相关文件规定进行了及时有效
的处理。加大整治力度，提高服务水平。开展对全市旅游市场进行全面治理整顿
的行政执法检查，在景区、饭店、游客集散地检查导游员IC卡，处理黑社、黑导
和擅自“挂星”酒店，很好地打击了“黑社”、“黑导”、“黑车”和涉嫌发布
虚假广告等不法行为。推广实施品保系统。深入贯彻落实《山东省旅游品质保障
系统使用管理试行办法》，不定期地抽查、检查旅行社品保系统使用情况，加强
对导游携带《山东省旅行社导游委派及行程安排单》的管理。并按照《管理试行
办法》对旅行社使用品保系统情况进行规范和管理。至年底，全市大部分旅行社
都已实施品保系统业务。加强旅游安全生产。按照《旅游安全事故处理应急预案》
的要求，与全市各旅游企业签订《旅游安全生产和食品安全目标责任书》，对各
传统节假日和山东国民休闲汇和好客山东贺年会，提前下发关于做好旅游安全工
作的通知，开展旅游安全教育培训工作，并组织旅游安全检查整顿治理，认真落
实旅游安全工作目标责任制，确保全市旅游安全万无一失。
（市旅游局供稿）
市场监管
视图
畅通旅游投诉渠道，维护游客合法权益。向社会公布旅游咨询、投诉电话。
实行全年、黄金周期间24小时工作值班制度，始终保持旅游投诉电话的畅通，投
诉受理电话24小时无障碍开通。 全年共接到电话投诉9起，其中涉及到旅行社投
诉8起，涉及到星级酒店投诉1起，依据旅游条例等相关文件规定进行了及时有效
的处理。加大整治力度，提高服务水平。开展对全市旅游市场进行全面治理整顿
的行政执法检查，在景区、饭店、游客集散地检查导游员IC卡，处理黑社、黑导
和擅自“挂星”酒店，很好地打击了“黑社”、“黑导”、“黑车”和涉嫌发布
虚假广告等不法行为。推广实施品保系统。深入贯彻落实《山东省旅游品质保障
系统使用管理试行办法》，不定期地抽查、检查旅行社品保系统使用情况，加强
对导游携带《山东省旅行社导游委派及行程安排单》的管理。并按照《管理试行
办法》对旅行社使用品保系统情况进行规范和管理。至年底，全市大部分旅行社
都已实施品保系统业务。加强旅游安全生产。按照《旅游安全事故处理应急预案》
的要求，与全市各旅游企业签订《旅游安全生产和食品安全目标责任书》，对各
传统节假日和山东国民休闲汇和好客山东贺年会，提前下发关于做好旅游安全工
作的通知，开展旅游安全教育培训工作，并组织旅游安全检查整顿治理，认真落
实旅游安全工作目标责任制，确保全市旅游安全万无一失。
（市旅游局供稿）