积极开展“好客山东”旅游服务标准宣贯活动和旅游服务质量提升活动。贯
彻落实“好客山东”旅游服务标准和《2011全市旅游服务质量提升活动实施方案》，
加大工作力度，开展学习培训、岗位练兵和技能比赛，提高了服务水平。成立了
菏泽市旅游协会。经过充分酝酿和精心筹备， 9月23日，召开了菏泽市旅游协会
成立大会，大会通过了协会章程，选举产生了协会会长、副会长、秘书长、副秘
书长等协会领导。协会的成立，标志着菏泽市旅游事业进入了一个新的发展阶段。
加强旅游企业管理。开展星级饭店、星级餐馆、旅行社的评定工作。在旅行社审
批和管理上严把审批关,优化选择,对条件符合的按程序报批，条件欠缺的指导企
业完善报批条件, 确保了管理条例及相关规定的实施， 举行了全市星级饭店业
“达驰杯”服务技能大赛，提高了全市旅游星级饭店员工的服务技能和服务水平。
贯彻落实《旅行社管理条例》和省星评委《关于开展全省星级饭店复核工作的通
知》要求，完成17家星级饭店的复核和30多家旅行社的年检工作。下发了《进一
步加强旅行社管理工作的通知》、《旅行社安全管理制度》等，协助旅行社规范
了租车合同及国内旅游团队合同。 年初为考取导游员资格证的100多名导游员及
时办理了IC卡，规范了导游队伍。