（一）高、低压客户办电须知
1、 用户申请新装或增容用电时，个人用户应持本人身份证复印件，单位用户应
持法人身份证复印件和由单位开具加盖公章的申请书，内容包括用电地点、电力用途、
用电性质、用电设备清单、用电负菏、保安电力、用电规划等，到客户服务中心营业
厅办理登记手续。
2、 新建受电工程项目在立项阶段，用户应与供电企业联系，就工程供电的可能
性，用电容量和供电条件等达成意向性协议，方可定址，确定项目。未按上述规定办
理的，供电企业有权拒绝受理其用电申请。如因供电企业供电能力不足或政府规定限
制的用电项目，供电企业可通知用户暂缓办理。
3、 供电企业对已受理的用电申请，应尽速确定供电方案，在下列期限内通知用
户：居民客户不超过3个工作日，低压电力客户不超过7个工作日，高压单电源客户不
超过15个工作日，高压双电源客户不超过30个工作日。若不能如期确定供电方案时，
供电企业应向用户说明原因。用户对供电企业答复的供电方案有不同意见时，应在一
个月内提出，双方可再行协商确定。用户应根据确定的供电方案进行受电工程设计。
4、 供电方案的有效期，是指从供电方案正式通知书发出之日起至受电工程开工
日为止。高压供电方案的有效期为一年，低压供电方案的有效期为三个月，逾期注销。
用户遇有特殊情况，需延长供电方案有效期的，应在有效期到期前十天向供电企业提
出申请，供电企业应视情况予以办理延长手续。但延长时间不得超过前款规定期限。
5、 供电方案确定后按规定交纳各项费用，可委托供电企业负责工程设计、（由
客户自行设计的高压业扩工程，需由供电企业负责审查，未经审核同意，拒绝给予施
工）预算并组织施工。
6、城乡客户在受电装置验收合格办理相关手续后，3个工作日内送电，非居民客
户在受电工程验收合格并办理相关手续后，5个工作日内送电。
（二）临时用电客户办电须知：
1、 基建施工、市政建设、抗旱排涝、紧急抢险，集会，电影，电视拍摄等非永
久性用电的客户，可办理临时用电手续。
2、 临时用电一般不超过六个月，逾期不办理延期或永久性正式用电手续，供电
企业可终止供电。
3、 使用临时电源的客户不得向外转供电，也不得转让给其它客户，供电企业也
不受理其变更用电事宜。如需改为正式用户，应按新装用户办理。
4、客户临时用电结束后，应及时到营业厅办理消户拆表业务。
（三）菏泽供电公司供电服务“十项承诺”
（山东电力统一标准）
1、城市地区：平均供电可靠率不低于99.92%,居民客户端电压合格率不低于96.5
%；农村地区：平均供电可靠率不低于99.40%，居民客户端电压合格率不低于91%。
2、 供电营业场所公开电价、收费标准和服务程序，县（区）及以上营业场所实
行无周休日制度。
3、 供电方方案答复期限：居民客户不超过3个个工作日，低压电力客户不超过7
个工作日，高压单电源客户不超过15个工作日，高压双电源客户不超过30个工作日。
4、城乡居民客户向供电企业申请用电，受电装置检验合格并办理相关手续后，3
个工作日内送电。
5、非居民客户向供电企业申请用电，受电工程验收合格并办理相关手续后，5个
工作日内送电。
6、当电力供应不足，不能保证连续供电时，严格执行政府批准的限电序位。
7、供电设施计划检修停电，提前7天向社会公告，计划检修兑现率不低于98%。
8、 提供24小时员；和故障报修服务。城区：45分钟之内到达停电现场，无特殊
原因5个小时恢复电力供应。农村：80分钟内到达停电现场（特殊边远山区100分钟到
达停电现场），无特殊原因8小时内恢复电力供应。
9、客户欠电费需依法采取停电措施的，提前7天送达停电通知书。
10、 电力服务热线“95598”24小时受理业务咨询、信息查询、投诉举报和电力
故障报修。