网络运行维护。合理配置资源，加强设备板件管理，提高了利用率。调整交
换用户板290块, 对用户端口进行了集中释放，已重新利用3459线,重新利用欠费
DSLAM端口1346个。 加大线路调整优化整治力度，提高线路运用质量和电缆利用
率。通过布防光缆、合理增加小局点，回收和减少大对数、长距离电缆使用，对
替换下来的线缆和设备进行再利用，既有效减少电缆被盗现象，又使电缆资源紧
张区域得到了缓解，共优化局点7处，通信线路30多处，回收各种型号电缆31732
米，主干电缆利用率达78.8%，有效盘活网络资源300余万元。
企业管理。强化干部队伍建设，对各部门经理、分局长实施岗位目标责任制，
提拔优秀年轻干部，调动了员工的积极性。加强对专业技术干部的考核，落实省
公司干部管理的有关规定，提高了干部队伍整体素质。深化分配制度改革，实施
薪酬激励机制。制定了切实可行的安全经营考核办法，明确以市场效益为中心，
以安全经营考核分配为杠杆，严格量化考核，注重增量，依据收入向市场经营等
关键岗位、关键人员倾斜的原则，确保了经济效益及服务质量，将市场指标下达
到各分局、部门并挂联每名员工，保证了全年经营目标任务的完成。
通信服务。公司全面实施服务质量管理和客户满意工程，开展了“诚信服务、
放心消费”活动，提高了服务质量和客户满意度。制定了加强用户流失分析、用
户离网预警和用户挽留制度，保证用户流失减少到最小程度。以解决装机时间超
期、 故障排除超时为突破口，逐项落实客户反映的热点、难点问题，严格执行7
天装机时限，杜绝故障超时。每月分公司内定两件责任投诉，加大考核力度。通
过印制宽带用户使用手册，设立专家座席等有效手段，提高了分公司整体服务水
平， 员工的服务意识进一步增强。全年共举办各类脱产培训班30多期，330人次
参加了培训学习，外出培训60余人次。
（徐恒山）
中国铁通临沂分公司
视图
网络运行维护。合理配置资源，加强设备板件管理，提高了利用率。调整交
换用户板290块, 对用户端口进行了集中释放，已重新利用3459线,重新利用欠费
DSLAM端口1346个。 加大线路调整优化整治力度，提高线路运用质量和电缆利用
率。通过布防光缆、合理增加小局点，回收和减少大对数、长距离电缆使用，对
替换下来的线缆和设备进行再利用，既有效减少电缆被盗现象，又使电缆资源紧
张区域得到了缓解，共优化局点7处，通信线路30多处，回收各种型号电缆31732
米，主干电缆利用率达78.8%，有效盘活网络资源300余万元。
企业管理。强化干部队伍建设，对各部门经理、分局长实施岗位目标责任制，
提拔优秀年轻干部，调动了员工的积极性。加强对专业技术干部的考核，落实省
公司干部管理的有关规定，提高了干部队伍整体素质。深化分配制度改革，实施
薪酬激励机制。制定了切实可行的安全经营考核办法，明确以市场效益为中心，
以安全经营考核分配为杠杆，严格量化考核，注重增量，依据收入向市场经营等
关键岗位、关键人员倾斜的原则，确保了经济效益及服务质量，将市场指标下达
到各分局、部门并挂联每名员工，保证了全年经营目标任务的完成。
通信服务。公司全面实施服务质量管理和客户满意工程，开展了“诚信服务、
放心消费”活动，提高了服务质量和客户满意度。制定了加强用户流失分析、用
户离网预警和用户挽留制度，保证用户流失减少到最小程度。以解决装机时间超
期、 故障排除超时为突破口，逐项落实客户反映的热点、难点问题，严格执行7
天装机时限，杜绝故障超时。每月分公司内定两件责任投诉，加大考核力度。通
过印制宽带用户使用手册，设立专家座席等有效手段，提高了分公司整体服务水
平， 员工的服务意识进一步增强。全年共举办各类脱产培训班30多期，330人次
参加了培训学习，外出培训60余人次。
（徐恒山）