至年底，中国移动通信集团山东有限公司临沂分公司拥有固定资产18.8亿元。
客户规模达297万户，用户规模居全省第4位。全年累计实现运营收入19.25亿元，
上缴国税4.07亿元、地税6877.28万元。
经营服务。按照集团公司的整体部署，推出了“八项承诺”（全面启用新版
入网协议，资费信息清晰透明，收费误差、双倍返还，全面实施服务定制客户确
认，48小时首次回复客户投诉，业务办理‘免填单’和‘一台清’及自助服务电
子化，先提醒、后停机，专线受理不良信息举报）。结合行风热线，把客户普遍
反应的热点、难点问题纳入到服务优先改进项目，加大落实力度。围绕用户反映
强烈的垃圾短信治理问题，积极与各级公、检、法、司等部门合作，开展了多种
形式的治理垃圾短信活动，垃圾短信问题得到有效遏制。
根据不同客户群体的需求，开发出一系列新产品和新业务，精心打造“全球
通”、“动感地带”、“神州行”三大产品品牌。推出全球通套餐、神州行包月
套餐、神州行家园卡07版、神州行8分卡、动感地带创业卡07版、神州行畅听卡、
神州行大众卡夕阳红套餐等系列资费套餐。不断进行技术更新，节约成本，降低
了移动通信业务资费，得到用户的认可。推出了彩信、彩铃、全时通、飞信、手
机上网、 手机报、农信通、手机定位、手机邮箱、手机电视、随E行、股信通、
号簿管家等新业务。“沂蒙手机报”业务的推出，打破了传统读报方式，使移动
通信手机客户能够方便、快捷的获取信息，已有近12万客户使用此项业务。
网络建设。年内新增交换服务器 6台、媒体网关11台、BSC 12台、HLR 1台、
软交换关口局2台，新建基站477个，新增载频8156块，新建杆路1600公里。系统
主交换机达到14台， 其他各式交换机49台，交换容量达580万户；基站1370个，
载频19272个；光缆资源7020皮长公里，光纤资源11.63万芯公里，较好地满足了
市场发展的需要。全网开通了EGPRS功能，下载速率提升到全省前列，与206个国
家和地区的271个运营公司开通了国际漫游业务。顺利完成了第五届书圣文化节、
孟良崮战役胜利60周年纪念、第五届蒙山长寿文化节、第二届诸葛亮文化节等活
动的应急通信保障工作。
农村信息化建设。 完成了2个涉农龙头企业信息化解决方案的达标工作，建
设12个信息化示范镇、 144个信息化示范村，使农信通用户达12.5万户。加大农
村服务网点的建设力度，完善农村营销网络。投资400万元，实施了“村村有点”
工程，在全市所有行政村设立了移动电话村级服务站，为用户提供购机、入网、
缴费等服务。开展了“欢乐新农村——中国移动送文化、送科技下乡”活动。积
极推进城市信息化工作，利用移动通信业务方便、快捷的特点，将移动通信新技
术有效融入到交通查询、警务管理、电力抄表、环境监控、气象监控、水文监控、
城管监控、办公自动化、银行业务办理等方面，为党政机关、企事业单位等提供
更便捷、实用的信息化解决方案。
精神文明建设。通过开展十佳岗位明星、星级评选、十佳乡镇经营部、优秀
村级代办点评选等活动，调动了员工的积极性。公司先后被评为山东省无线电管
理优秀单位，市“行风热线”八周年先进单位、安全生产工作先进单位、纳税百
强企业等。 在香港MDR公司进行的客户满意度调查中，公司连续五年居全省同行
业前列。 在山东移动“十强” 、“十快”县区分公司评选中，兰山分公司获“
‘十强’县区公司”称号；苍山、平邑、郯城分公司获“‘十快’县公司”称号。
（刘永利 崔晓军）