临沂市电信公司下辖9县和河东区、罗庄区共11个分公司，市区设有4个营销
部和政企客户部， 市公司本部设3个部门和1个中心，总资产1.8亿元。市公司先
后被市委、市政府授予“市级文明单位”称号，被省委宣传部、省总工会等联合
评为全省职业道德建设先进单位，被市消协评为消费者满意单位。
业务创新。加强“商务领航”、“号码百事通”和“互联星空”三大品牌建
设，“商务领航”重点帮助中小企业突破信息化瓶颈，为其提供企业网站建设、
域名注册、网络推广、商业信息、网上办公（OA）、网上财务、虚拟主机、企业
邮箱、电子传真、电子机票、在线监控、网络安全等业务。积极推广“118114号
码百事通”品牌，充实完善了旅游、购物、餐饮、酒店、机票、物流、汽车救援、
中介、法律服务等信息，增加查询转接等服务功能，方便了群众生活。配合“平
安临沂”建设工作，积极开展“全球眼”业务，使监控和互联网有机结合，实现
了远程、动态、实时监控。
网络建设和维护。全年共完成投资2000万元，交换机总容量超过12万线，通
信能力有了较大提高。对现有网络结构进行优化调整，提升了服务质量。加强网
络运行维护工作，对机房、线路进行整治，推行宽带专家巡视制，强化宽带服务
提升，提高了宽带网络质量和安装、维护质量。全年各项网络运行指标良好，网
络可用率100%， 网络接通率每月均在99%以上，长途来话接通率每月都超出全省
平均水平。
通信服务。坚持“用户至上、用心服务”的宗旨，不断提高自身的素质，推
出多项差异化、个性化服务，不断优化业务处理流程，缩短服务时限，有效地提
升了用户服务满意率。根据《电信服务标准》和《山东电信服务规范和标准》，
制定了详细的服务细则和操作流程。在营业厅张贴资费价格表、服务承诺、服务
申告电话等，公开公司的服务承诺，维护了消费者的合法权益。规范窗口服务，
提升电信服务水平。加强营业厅软硬件建设，为用户提供方便，在营业厅设立客
户休息区、新业务演示区，增配服务座椅，为客户提供舒心的服务。每月对窗口
营业人员进行服务技能、职业道德、服务礼仪等培训，提高窗口营业人员的整体
素质，规范窗口服务人员的服务行为，努力做到使客户舒心、放心。建立高效的
投诉处理机制， 加强投诉处理， 实施过程控制，在营业厅并通过各种渠道公布
10000号投诉电话， 对存在问题限期整改，及时反馈，建立了完备的投诉处理记
录，树立了电信行业的良好形象。
（杨树华 张 凯）
临沂市电信公司
视图
临沂市电信公司下辖9县和河东区、罗庄区共11个分公司，市区设有4个营销
部和政企客户部， 市公司本部设3个部门和1个中心，总资产1.8亿元。市公司先
后被市委、市政府授予“市级文明单位”称号，被省委宣传部、省总工会等联合
评为全省职业道德建设先进单位，被市消协评为消费者满意单位。
业务创新。加强“商务领航”、“号码百事通”和“互联星空”三大品牌建
设，“商务领航”重点帮助中小企业突破信息化瓶颈，为其提供企业网站建设、
域名注册、网络推广、商业信息、网上办公（OA）、网上财务、虚拟主机、企业
邮箱、电子传真、电子机票、在线监控、网络安全等业务。积极推广“118114号
码百事通”品牌，充实完善了旅游、购物、餐饮、酒店、机票、物流、汽车救援、
中介、法律服务等信息，增加查询转接等服务功能，方便了群众生活。配合“平
安临沂”建设工作，积极开展“全球眼”业务，使监控和互联网有机结合，实现
了远程、动态、实时监控。
网络建设和维护。全年共完成投资2000万元，交换机总容量超过12万线，通
信能力有了较大提高。对现有网络结构进行优化调整，提升了服务质量。加强网
络运行维护工作，对机房、线路进行整治，推行宽带专家巡视制，强化宽带服务
提升，提高了宽带网络质量和安装、维护质量。全年各项网络运行指标良好，网
络可用率100%， 网络接通率每月均在99%以上，长途来话接通率每月都超出全省
平均水平。
通信服务。坚持“用户至上、用心服务”的宗旨，不断提高自身的素质，推
出多项差异化、个性化服务，不断优化业务处理流程，缩短服务时限，有效地提
升了用户服务满意率。根据《电信服务标准》和《山东电信服务规范和标准》，
制定了详细的服务细则和操作流程。在营业厅张贴资费价格表、服务承诺、服务
申告电话等，公开公司的服务承诺，维护了消费者的合法权益。规范窗口服务，
提升电信服务水平。加强营业厅软硬件建设，为用户提供方便，在营业厅设立客
户休息区、新业务演示区，增配服务座椅，为客户提供舒心的服务。每月对窗口
营业人员进行服务技能、职业道德、服务礼仪等培训，提高窗口营业人员的整体
素质，规范窗口服务人员的服务行为，努力做到使客户舒心、放心。建立高效的
投诉处理机制， 加强投诉处理， 实施过程控制，在营业厅并通过各种渠道公布
10000号投诉电话， 对存在问题限期整改，及时反馈，建立了完备的投诉处理记
录，树立了电信行业的良好形象。
（杨树华 张 凯）