开展“真情彩虹、和谐山东”优质服务年活动，解决了影响服务质量和行业
形象的突出问题。开展低电压台区整治工作，直供3区轮换变压器369台，新增布
点215个，直供3区电压低于公允值的现象基本消除。开创趸售区大客户直供新模
式，鑫海科技直供试点工作进展顺利，快速投运1000千伏安及以上大客户61家。
规范业务扩充(客户申请用电到实际用电全过程中供电部门业务流程的总称)收费，
业扩接电效率位居全省第一。采取电子监控等措施，建立投诉日通报、月考核、
季分析制度， 投诉举报现象明显减少。95598客服系统率先在全省实现市县互联
互通。临沂供电公司被评为全国电力用户满意企业。
优质服务
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开展“真情彩虹、和谐山东”优质服务年活动，解决了影响服务质量和行业
形象的突出问题。开展低电压台区整治工作，直供3区轮换变压器369台，新增布
点215个，直供3区电压低于公允值的现象基本消除。开创趸售区大客户直供新模
式，鑫海科技直供试点工作进展顺利，快速投运1000千伏安及以上大客户61家。
规范业务扩充(客户申请用电到实际用电全过程中供电部门业务流程的总称)收费，
业扩接电效率位居全省第一。采取电子监控等措施，建立投诉日通报、月考核、
季分析制度， 投诉举报现象明显减少。95598客服系统率先在全省实现市县互联
互通。临沂供电公司被评为全国电力用户满意企业。