通过到漳州、 鞍山、北京、南昌等地学习“12315”建设理念，以打造“全
省一流、全国先进”的“12315”为目标，投资300多万元，建设了市工商行政管
理局“12315” 指挥中心，形成了市局、县（分）局、工商所三级维权平台。对
“12315”软件系统进行升级扩容，将全市“12315”电话并线，并开通网上和短
信受理投诉功能， 对全市消费者的申诉举报，由“12315”指挥中心统一受理、
分流、督办、反馈、考核。面向社会宣传“当您的合法权益受到侵害时，当您发
现假冒伪劣商品时， 当您发现工商人员违法违纪时，请拨打12315”的口号，使
“12315” 成为了服务大众和接受大众监督的平台，市工商局并因此被评为全省
工商系统信息化工作先进单位。 “12315”指挥中心自11月开始运行，至年底，
共受理消费咨询4657件、申诉401件、举报319件，办结率、反馈率、群众满意率
均达100%。做好日常消费纠纷调解工作，定期发布消费警示，举办了“3.15”国
际消费者权益纪念日宣传活动。
(马学清 高洪方)
“12315”申诉举报网络建设
视图
通过到漳州、 鞍山、北京、南昌等地学习“12315”建设理念，以打造“全
省一流、全国先进”的“12315”为目标，投资300多万元，建设了市工商行政管
理局“12315” 指挥中心，形成了市局、县（分）局、工商所三级维权平台。对
“12315”软件系统进行升级扩容，将全市“12315”电话并线，并开通网上和短
信受理投诉功能， 对全市消费者的申诉举报，由“12315”指挥中心统一受理、
分流、督办、反馈、考核。面向社会宣传“当您的合法权益受到侵害时，当您发
现假冒伪劣商品时， 当您发现工商人员违法违纪时，请拨打12315”的口号，使
“12315” 成为了服务大众和接受大众监督的平台，市工商局并因此被评为全省
工商系统信息化工作先进单位。 “12315”指挥中心自11月开始运行，至年底，
共受理消费咨询4657件、申诉401件、举报319件，办结率、反馈率、群众满意率
均达100%。做好日常消费纠纷调解工作，定期发布消费警示，举办了“3.15”国
际消费者权益纪念日宣传活动。
(马学清 高洪方)