突出经营转型重点，强力发展零售业务。探索实施网点转型，制定柜面业务分流指导意见，全面
开展电子银行、业务批扣、自助缴费推介、小额取款疏导、分流柜台业务，拓宽大众业务便捷通道。
非柜台业务占比由年初的24.3%上升到38.4%。健全完善高端个人客户营销组织体系，在47个规模以上
网点推行大堂经理制，实行来客必访，通过落实目标管理，发挥了大堂经理在业务分流、客户分级、
产品分销中的轴心作用。制订《网点标准化管理》和《营业现场及窗口服务标准》，强化达标升级和
网点规范化建设，加大自助设备投放力度，建立了以物理网点为支撑，以自助服务区、ATM、POS、
网上银行等虚拟银行为延伸，柜台服务与自助服务相结合的多渠道服务网络体系。突出营销重点，全
力助推“两高”发展。对优质个人客户责任人进行营销责护，加大VIP客户拓展力度。按季开展重点
产品营销竞赛，实现了重点营销的有效突破。全行个人优质客户增加2325户，存款余额38.67亿元，较
年初增加3.2亿元。
培育重点客户群体，提高法人业务综合回报。创新法人客户营销模式，全面构建涵盖客户经营、
产品需求、价值回报等内容的客户关系管理平台，分层落实《法人客户细化营销组织管理意见》，对
365家AA级以上重点法人客户，整体掌控市场份额、业务合作变动和金融产品需求潜力，逐户分析把
握切入跟进的最佳时机，全面实施“接茬”营销，增强了营销针对性、有效性。制定《重点项目库建
设管理办法》，以市行为主体切入高端客户营销，新拓展千万元以上重点客户10家，增加贷款8亿元，
占法人客户新增贷款的51%。完成财政支付改革的12个县区中，市农行代理支付中标10个，使代理支
付单位达287个。“五保合一”（养老、医疗、工伤、失业、生育）项目顺利上线运行，参保单位69
个，累计发放金穗社保卡11.4万张。完善准事业部制管理，将69家客户纳入直销，对294家客户实行上
下联动，制定实施《直销客户营销管理考核办法》，进一步理顺直销机制，提升了直销贡献率。实现
责任利润11289万元，完成计划的163%。直销客户增加贷款9亿元，占法人客户贷款增量的56%。
突出转型增效，拓展收入渠道。加大中间业务拓展力度，加速推进社保IC卡、烟草电子结算、金
锣B2C、银税库一体化、物流电子商务“五大项目”的实施，银行卡及电子银行业务保持强势增长。
实现网银交易1415亿元，居全省同级农行第二位；烟草电子结算交易5.4亿元，居全省第一位；齐鲁
旅游卡发卡量、卡消费和企业网银户数居全省首位。实现手续费收入5243万元，居全省第二位。完成
国际结算6.31亿美元， 同比增加5425万美元。完成保费收入2.3亿元，同比增加6202万元，完成计划的
126%。“交强险”、“银保直通车”、“银星通”等新业务收入均居全省农行首位。增强资本约束意
识，推进集约经营。讲求比较效益，大力拓展消费贷款、贴现等经济资本占用少、风险低、质量高的
经济业务品种。强化利率定价管理，科学实施贷款定价，贷款实际收益率达6.25%，同比提高0.22个百
分点，资产利润率达2.30%，超出良好银行标准0.5个百分点。
推进经营转型
视图
突出经营转型重点，强力发展零售业务。探索实施网点转型，制定柜面业务分流指导意见，全面
开展电子银行、业务批扣、自助缴费推介、小额取款疏导、分流柜台业务，拓宽大众业务便捷通道。
非柜台业务占比由年初的24.3%上升到38.4%。健全完善高端个人客户营销组织体系，在47个规模以上
网点推行大堂经理制，实行来客必访，通过落实目标管理，发挥了大堂经理在业务分流、客户分级、
产品分销中的轴心作用。制订《网点标准化管理》和《营业现场及窗口服务标准》，强化达标升级和
网点规范化建设，加大自助设备投放力度，建立了以物理网点为支撑，以自助服务区、ATM、POS、
网上银行等虚拟银行为延伸，柜台服务与自助服务相结合的多渠道服务网络体系。突出营销重点，全
力助推“两高”发展。对优质个人客户责任人进行营销责护，加大VIP客户拓展力度。按季开展重点
产品营销竞赛，实现了重点营销的有效突破。全行个人优质客户增加2325户，存款余额38.67亿元，较
年初增加3.2亿元。
培育重点客户群体，提高法人业务综合回报。创新法人客户营销模式，全面构建涵盖客户经营、
产品需求、价值回报等内容的客户关系管理平台，分层落实《法人客户细化营销组织管理意见》，对
365家AA级以上重点法人客户，整体掌控市场份额、业务合作变动和金融产品需求潜力，逐户分析把
握切入跟进的最佳时机，全面实施“接茬”营销，增强了营销针对性、有效性。制定《重点项目库建
设管理办法》，以市行为主体切入高端客户营销，新拓展千万元以上重点客户10家，增加贷款8亿元，
占法人客户新增贷款的51%。完成财政支付改革的12个县区中，市农行代理支付中标10个，使代理支
付单位达287个。“五保合一”（养老、医疗、工伤、失业、生育）项目顺利上线运行，参保单位69
个，累计发放金穗社保卡11.4万张。完善准事业部制管理，将69家客户纳入直销，对294家客户实行上
下联动，制定实施《直销客户营销管理考核办法》，进一步理顺直销机制，提升了直销贡献率。实现
责任利润11289万元，完成计划的163%。直销客户增加贷款9亿元，占法人客户贷款增量的56%。
突出转型增效，拓展收入渠道。加大中间业务拓展力度，加速推进社保IC卡、烟草电子结算、金
锣B2C、银税库一体化、物流电子商务“五大项目”的实施，银行卡及电子银行业务保持强势增长。
实现网银交易1415亿元，居全省同级农行第二位；烟草电子结算交易5.4亿元，居全省第一位；齐鲁
旅游卡发卡量、卡消费和企业网银户数居全省首位。实现手续费收入5243万元，居全省第二位。完成
国际结算6.31亿美元， 同比增加5425万美元。完成保费收入2.3亿元，同比增加6202万元，完成计划的
126%。“交强险”、“银保直通车”、“银星通”等新业务收入均居全省农行首位。增强资本约束意
识，推进集约经营。讲求比较效益，大力拓展消费贷款、贴现等经济资本占用少、风险低、质量高的
经济业务品种。强化利率定价管理，科学实施贷款定价，贷款实际收益率达6.25%，同比提高0.22个百
分点，资产利润率达2.30%，超出良好银行标准0.5个百分点。