围绕服务纳税人，实现由管理者向服务者的转变。服务硬件建设方面，在市政务大厅设置服务窗
口，在市县两级设立纳税服务中心，在基层分局设立纳税服务岗，配备专职工作人员110多名，有效
地整合服务资源，形成了完善的组织网络。在服务软环境建设上，积极实施“131”纳税服务工程，
即1个办税服务厅、3条热线（“12366”纳税服务热线、行风热线、地税连线）、1个地税网站，全年
“12366”纳税服务热线接听电话7496个，为纳税人或消费者落实解决实际问题1287个；参加行风热线
11次，共接听热线电话168个，全部进行了现场解答或落实反馈；“地税连线”节目播出190多期。围
绕服务经济建设和社会发展，注重为市委、市政府发挥参谋助手作用，按时报送地税工作情况，为领
导决策提供参考依据。认真落实下岗失业人员再就业、支持县域经济发展等各项税收优惠政策，全年
共办理减免税8800余万元。认真做好教育费附加、残疾人就业保障金等代征代收工作，全年共计代征
各项费用19715万元。积极参与社会公益事业，组织全系统共捐款110余万元，捐赠物品1500余件，帮
助贫困学生130名。
服务管理
视图
围绕服务纳税人，实现由管理者向服务者的转变。服务硬件建设方面，在市政务大厅设置服务窗
口，在市县两级设立纳税服务中心，在基层分局设立纳税服务岗，配备专职工作人员110多名，有效
地整合服务资源，形成了完善的组织网络。在服务软环境建设上，积极实施“131”纳税服务工程，
即1个办税服务厅、3条热线（“12366”纳税服务热线、行风热线、地税连线）、1个地税网站，全年
“12366”纳税服务热线接听电话7496个，为纳税人或消费者落实解决实际问题1287个；参加行风热线
11次，共接听热线电话168个，全部进行了现场解答或落实反馈；“地税连线”节目播出190多期。围
绕服务经济建设和社会发展，注重为市委、市政府发挥参谋助手作用，按时报送地税工作情况，为领
导决策提供参考依据。认真落实下岗失业人员再就业、支持县域经济发展等各项税收优惠政策，全年
共办理减免税8800余万元。认真做好教育费附加、残疾人就业保障金等代征代收工作，全年共计代征
各项费用19715万元。积极参与社会公益事业，组织全系统共捐款110余万元，捐赠物品1500余件，帮
助贫困学生130名。