加强地方配套法规建设，报请市政府制定了9个规范性文件。加大了法律法规宣传培训力度，先
后举办全市建设系统执法人员法律知识培训、农民工法律知识培训等400多人次。市局驻政务大厅工
作人员把关心服务群众作为第一职责，把群众满意作为第一工作标准，全年接办件1525件，受理1489
件，办件正确率、按时办结率、服务满意率均达100%，实现了审批行为零违纪、承诺办件零超期、热
情服务零投诉，收到感谢锦旗9面。继续深入开展文明单位创建活动，努力提升窗口单位和机关工作
人员的工作作风、办事效率、服务水平，切实为群众提供优质服务。在市直单位率先推行了行政效能
政务督查机制，实行了重大工作通报制度。积极参加行风热线工作，全年“行风热线”上线11次，接
听群众电话141个，群众反映问题的办结率和满意率均达100%。努力打造“12319”城市便民服务热线
品牌，全年共接听电话15000多个，办结率达100%，群众满意率达98%。与市广播电台联办了《走进市
建设局——城乡建设》栏目，每周播出5次（早6：00～6：30），市建设局所有单位轮流上线接听群
众电话，得到群众的好评。市建设局被评为省级文明机关和全市行风建设双“十佳单位”。
提升服务水平
视图
加强地方配套法规建设，报请市政府制定了9个规范性文件。加大了法律法规宣传培训力度，先
后举办全市建设系统执法人员法律知识培训、农民工法律知识培训等400多人次。市局驻政务大厅工
作人员把关心服务群众作为第一职责，把群众满意作为第一工作标准，全年接办件1525件，受理1489
件，办件正确率、按时办结率、服务满意率均达100%，实现了审批行为零违纪、承诺办件零超期、热
情服务零投诉，收到感谢锦旗9面。继续深入开展文明单位创建活动，努力提升窗口单位和机关工作
人员的工作作风、办事效率、服务水平，切实为群众提供优质服务。在市直单位率先推行了行政效能
政务督查机制，实行了重大工作通报制度。积极参加行风热线工作，全年“行风热线”上线11次，接
听群众电话141个，群众反映问题的办结率和满意率均达100%。努力打造“12319”城市便民服务热线
品牌，全年共接听电话15000多个，办结率达100%，群众满意率达98%。与市广播电台联办了《走进市
建设局——城乡建设》栏目，每周播出5次（早6：00～6：30），市建设局所有单位轮流上线接听群
众电话，得到群众的好评。市建设局被评为省级文明机关和全市行风建设双“十佳单位”。