推行“首问负责制”和客户有理由申告一次下岗制。视检部门不定期明查暗访，认真听取社会监
督员和广大客户给邮政提出的意见和建议。开展“提高服务质量，让用户满意”专项整治活动，对外
公布了投诉电话，对用户反映的问题及时给予解答和处理，提高邮政社会满意度，邮政客户满意度和
满意率居全省第一位。 年内， 全市邮政组织各类培训27期，培训员工4016人次。全市建设爱心邮路
386条，为孤寡老人、伤残军人、离退休人员免费送邮上门。建立了上岗靠竞争、收入靠贡献的用工
及分配机制，坚持能者上、平者让、庸者下的原则，调动了员工的积极性与创造性。坚持以创建省级
文明行业为目标，深入开展精神文明创建活动，至年底，市邮政局和所属的9个县局全部被评为市级
文明单位，其中市邮政局和沂水、沂南、费县、苍山局被评为省级文明单位。
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推行“首问负责制”和客户有理由申告一次下岗制。视检部门不定期明查暗访，认真听取社会监
督员和广大客户给邮政提出的意见和建议。开展“提高服务质量，让用户满意”专项整治活动，对外
公布了投诉电话，对用户反映的问题及时给予解答和处理，提高邮政社会满意度，邮政客户满意度和
满意率居全省第一位。 年内， 全市邮政组织各类培训27期，培训员工4016人次。全市建设爱心邮路
386条，为孤寡老人、伤残军人、离退休人员免费送邮上门。建立了上岗靠竞争、收入靠贡献的用工
及分配机制，坚持能者上、平者让、庸者下的原则，调动了员工的积极性与创造性。坚持以创建省级
文明行业为目标，深入开展精神文明创建活动，至年底，市邮政局和所属的9个县局全部被评为市级
文明单位，其中市邮政局和沂水、沂南、费县、苍山局被评为省级文明单位。