坚持经济责任和社会责任相统一，创新营销服务机制，积极构筑“大服务”格局。建立业务扩充
（客户申请用电到实际用电全过程中供电部门业务流程的总称）“绿色通道”，及时投运20家2000千
伏安及以上的大客户，全年新增客户变压器容量88.6万千伏安。高压客户业扩接电效率位居全省第一。
新建、改造193条中低压线路，完成247台过负荷变压器轮换，有效缓解了低压配网“卡脖子”问题。
落实农电“三新”（新农村、新电力、新服务）发展战略，建成新农村电气化县1个，电气化乡镇2个，
电气化村22个。实施农村低压电网5年整治规划，建成标准用电村218个，整治农村配电室207个，完
成村街亮化示范工程40个，负荷中心偏移和供电设施老化问题得到逐步解决。154个供电所全部完成
专业化改革，建成12个国网公司规范化服务示范窗口。推行内部服务承诺，严格“三不指定”（不指
定设计单位、不指定施工单位、不指定供货厂家），加大效能监察力度，全年受理行风投诉举报同比
下降15%，客户满意度第三方评价居全省前列。在总结“彩虹工程”（95598电力彩虹服务热线，为客
户提供24小时咨询服务）经验的基础上，注册了“桃源彩虹”服务品牌，体现了公司致力于建立企业
与客户之间无限沟通的桥梁，这一服务品牌具有良好的群众基础，得到社会各界的认同，获山东省服
务名牌。公司连续第四年被评为全市服务窗口行风第一名或免评单位。济南电监办对供电服务工作给
予充分肯定。