开通了全国统一的集保险咨询、投诉、报案、挂失、保单信息查询等服务功能于一体的95519专
线服务电话，并率先通过“全国呼叫中心运营绩效标准”（CCCS-OP-2003）认证，成为国内保险业首
家通过认证的呼叫中心。实现了市公司到省公司、到县区公司的保险业务数据、财务数据的即时传输，
保单保全实现了同城业务即时处理。与工行、农行合作，开通了银行代收费系统，客户在辖区内上述
机构的任一营业网点都可办理续期交费。完善了OA办公自动化系统和内部网站，IP电话全省系统互通，
实现了信息互通、资源共享，大大提高了服务效率。