2004年，公司坚持“以市场为导向，以效益为中心”的工作思路，加大市场营销力度，不断创新
经营思路， 细分市场，量化指标，各项工作取得较好成绩。年底，公司已发展电话7万多部，月收入
300余万元。连续两年被省公司评为先进单位，罗庄高新区营业厅被评为省级“青年文明号”。
企业管理 通过开展多种形式的教育活动，在职工中快速树立“四靠”（出路靠改革，效益靠市
场，岗位靠竞争，收入靠贡献）观念。积极探索以“三项机制创新”为核心的人力资源管理体系，充
分调动员工的积极性。深化用人机制改革，不断调整生产布局，优化结构，科学设岗。通过岗位考核、
竞争上岗等办法，建立能者上、庸者下的动态管理机制，形成了公开、平等、竞争、择优的浓厚氛围。
建立完善了以岗位管理为核心的薪酬体系，以岗定薪，易岗易薪，进一步拉开收入分配的差距；制定
实施“以人为本、风险同当、利益共享”的激励机制，增强了员工的责任感、紧迫感和团队意识。
经营战略 坚持把发展企业集团大客户作为分公司提高市场占有份额，扩大影响范围，形成支柱
收入主体的主攻方向，深入市场调研，了解市场发展动态，成立集大客户攻关、营销和服务于一体的
“大客户业务室”，公司先后发展了金锣集团、美澳国际学校、新华印刷厂、市体育局、煤炭局、行
管局、 广播电视局、临沂澳龙国际物流城等54个集团客户，共发展企业集团大客户201个，小区用户
35个，其中C类以上大客户60个。
公司明确了以固定电话业务为主线的市场经营原则，积极寻找投资少、见效快的优势项目，对利
润增长点高的公话业务、话吧业务、ADSL业务等采取优先投入人力、技术、资金等政策，积极开发
批发市场巨大的长途话音业务消费市场，大力发展话吧业务，铁通话吧已遍布全市。
网络建设 临沂铁通与杆路覆盖面广，线路入户率最高的市广播电视局达成了杆路合作共建协议，
与讯通公司等达成共建管道合作意向，解决了管道建设速度慢、难度大、投资多的难题，线路敷设速
度大大提高。
在加快网络建设的同时，临沂铁通注重提高网络质量，严格施工流程，严把质量关，切实提升网
络质量。在传输部门推行“分钟负责制”，在线路维护部门执行每周3次巡视制度，确保公司通信网
始终处于良好的运行状态。加大资金投入，提高骨干网络的径路强度，新增径路标石1万余块，警示
牌2000多块。
开展优质服务 坚持“为用户负责”的服务理念，不断提高服务水平，完善服务质量管理制度，
规范作业标准。成立客户服务中心，设立免费咨询服务电话，24小时全天候为用户解难释疑，受理用
户投诉和建议，开通了总经理信箱和总经理服务热线，推行“首问负责制”。成立流动收费室，为不
便缴费的用户提供便利。深入开展“服务达标活动”、“优质服务月”、“客户满意年”和“服务质
量年”等活动，建立服务监督岗，聘请了社会服务监督员。通过规范管理，健全机制，完善社会监督
体系，使服务质量真正成为公司业务发展的一项优势，用户满意度保持在90%以上。