中国联通临沂分公司拥有固定资产10亿元，综合业务用户80万户，移动通信用户50万户，年营业
收入3亿多元，年创利税4000多万元，累计上缴税费3000多万元，为本地增加了就业岗位6000个。2004
年，中国联通临沂分公司继续坚持走“服务竞争、品牌制胜”之路，完善体制、理顺渠道、强化服务、
开拓创新，实现了超常规、跨越式发展。公司先后荣获全国“维护消费者权益先进单位”、“全国用
户满意电信服务明星班组” 、 “全国优秀质量管理小组”、“山东省第五届消费者满意单位”、市
“守合同重信用企业”、“管理创新优秀企业”、“利税百强企业”等称号。
服务经济建设 临沂联通公司两年引进资金5亿多元，加强基础建设和业务推广，移动用户增长
了60%，营业收入增长了21%，年收入占全市GDP的3%，推动了临沂电信业的优化升级；发挥综合业务
优势，为企业提供通信服务，累计发展集团客户6808家，集团内用户达到10.98万户；投资500多万元，
在全市180个乡镇建立了区域工作站和联合营业厅，在农村设立了代办点，首创了IP电话村，大力发
展农村通信网，促进了县域经济的发展。
精品网络建设 坚持“设计高起点、建设高质量、优化高标准”的要求，在搞好GSM网络建设和
优化的同时，投资4亿多元，完成了CDMA三期工程建设，集中解决了市区、高速公路、旅游景点、山
区、地形复杂区、边界漫游区的网络覆盖问题，新建基站246个，新增传输线路1400公里，进行了5轮
45万点次的人工拨打测试，并全线升级为CDMA1X，使全网提前进入2.75G，经过第三方厂家测试和千
金测试网络验证，CDMA各项运行指标符合标准。累计建成本地传输光缆线路5245.3公里，基站873个，
在全市做到无缝覆盖，让用户享受到更好的网络服务和通话质量。
业务经营创新 以客户需求为导向，注重市场细分，创新了“团队作业”集团客户开发模式，突
出团队作业、功能推广、陌生拜访、宣传实效等，受到了集团客户的欢迎，被山东联通在全系统推广。
建立了12个县区分公司，180个乡镇区域工作站，形成了以乡镇工作站为龙头、以联合营业厅为支撑、
以村级代办点为末端的农村营销服务网络；大力发展代理渠道，拓展散户市场；推出了69项新业务，
IP超市、无线公商话、租线业务、互联网、宝视通等综合业务全面发展。
客户服务 推出了“满意在联通、如意千万家”的服务品牌，坚持“客户呼声是第一信号、客户
需求是第一选择、客户利益是第一考虑、客户满意是第一标准”，开展了争做“最佳营业厅、最佳营
业班长、最佳营业员”活动，建立了由169个自办和联合营业厅、600多家代理商、9000个村级代办点、
1300余个收费网点组成的服务网络，实施营业厅分级管理，实现了服务窗口的“无差别”服务；建立
了客户服务代表制，实现了“一对一”的大客户服务；建成了联通“客户俱乐部”，提供通信个性化
服务；进行服务暗访、聘请社会监督员和“神秘客户”监督，全面提升服务质量。11个县区营业厅分
别被授予省、市级“青年文明号”称号。
管理创新 建立了“量化为核心、信息化为载体、企业价值增值为目的”的现代企业管理机制，
加强了县区机构建设，调整了部门职能，建立了区域工作站，完善了管理体制和工作流程，形成了一
整套平滑衔接、职责明确、符合企业实际的闭环管理体系；制订了160余项、80余万字的管理规章制
度，实现了办公网络化、移动化、自动化、无纸化；推行了司务公开和民主管理，企业运行效率全面
提升。