山东移动通信有限责任公司临沂分公司概况

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山东移动通信有限责任公司临沂分公司全面负责运营临沂境内的“全球通”139、138、137、136、
135以及134(0至8号段)数字移动通信网,下辖12个县区分公司,固定资产13.5亿元。2004年,运营
收入完成省公司下达预算指标的104%,同比增长17.15%。全年净增客户30万户,客户总量累计超过110
万户,居全省第五位。获“第五届山东省消费者满意单位”称号。
通信建设 进行了GSM十一期工程建设。新建BSC1台,扩容MSC两台,HLR两台、BSC5台。新建基
站64个,搬迁基站44个,扩容基站173个,增加载频345个。工程完工后,MSC交换机为5台,交换容量
达到105万户;BSC交换机为8台,无线容量达到130万户;HLR为2台,用户容量为200万户;基站总数
达567处,载频4156个,基本满足到2005年年中的网络需求。坚持面向市场和未来发展,兼顾投资效益,
整体规划、分层建设的原则,先后完成了新二干和莒南、临沭、费县的县——乡传输网以及十一期基
站接入、局间中继环3等传输网络建设,为企业可持续发展奠定了基础。坚持“以客户为中心”,深
入开展网络优化和维护工作,查清了移动网络覆盖的弱信号区域以及盲区。历时近4个月,行程20000
余公里,对全市504个基站的天馈线系统进行检查、整治与优化。
市场经营 公司坚持以市场需求为导向,不断推出移动通信新业务。在全国范围内扎实推进客户
服务流程化管理,使“一对一”服务不断走向深入。以组建智能虚拟网为主要手段,全面启动行业网
建设工作,成功组建了政务网、警务网、电力网、建设网、金穗网、卫生网、烟草网等10余个行业网,
取得了良好的社会效益和经济效益。深入开展农业市场经销工程,进一步加快乡镇营业厅的标准化建
设,全市有150处乡镇营业厅实现了联网办理业务,149处营业厅实现了标准化装修,30处乡镇营业厅
配备了话费自动查询设备。积极实施农村渠道提升计划,在初步完成农村市场信息摸底工作的基础上,
通过实施乡镇营业厅的月度绩效考核,强化乡镇营业厅各项职能的提升。按照“全面发展,重点突破”
的营销思路,进一步深化数据业务营销工程。将短信、手机上网和彩铃作为推广重点,通过幸运抽奖、
免费体检、赠送优惠等手段,培养客户的使用兴趣,提高新业务认知度和使用率。
服务工作 三大窗口的服务工作环境得到改善,深入开展了“一月一事、消灭最差”活动,聚焦
差距,提升弱项,有效整改服务“短板”。不断进行制度创新,先后建立完善了服务考核制度、通报
分析制度和流动红旗制度,强化激励机制。对客户经理、营业员、话务员实行星级管理,先后开展了
星级评选活动,调动了窗口服务人员的工作学习积极性。全年客户满意度为86.5%,满意度名列全省
第一。公司先后被评为“山东省消费者满意单位”、“山东省思想政治工作优秀研究会”、“临沂市
企业利税十强”单位。