临沂市电信公司下辖12个县区分公司，总资产1.6亿元，员工300余人。主要经营固定网本地电话
业务、国内长途电话业务、国际长途电话业务、IP电话业务、数据通信业务、互联网业务、信息服务
业务等。
电信网络建设 临沂市电信公司积极运用先进的技术建设面向未来的精品网络，为用户提供更快
捷、更优质、更具特色的电信服务，推动全市信息化建设进程，促进投资环境的优化。2004年启动了
本地网二期工程，建成临沂至沂水、苍山至郯城、临沭至莒南3段线路，开通了4个本地传输环网，率
先在全省实现了本地网自愈功能。完成了临沂9县SM2工程，交换网络的安全性得到提高。完成了千兆
IP城域网建设，形成了4个自愈环，宽带业务能力得到很大提高。加快城域网建设，在市区和各县区
建成了比较完备的城域网，网络接应能力和安全性有了更大提高。
经营管理 临沂市电信公司将2004年确定为“细化管理年”，从管理理念创新、管理制度细化、
团队执行力提高等方面入手，建立健全各项规章制度，理顺工作流程，基础管理能力和水平有了较大
提高。加快人才队伍建设，通过公开招聘、组织考察、群众推荐、民主评议等程序，选拔、充实中层
管理人员队伍，培养锻炼后备人才，为公司长远发展做好人才储备。坚持机制创新、管理创新和营销
模式创新，通过积极打造新型电信产业链，与众多本地企业之间进行广泛合作，带动了相关产业的快
速发展。积极参与全市信息化建设，先后建成了全市公路系统信息化联网、全市武警信息联网、全市
林业防火指挥系统信息联网、临沂大学城所属学院信息联网、兰山区计划生育信息联网等工程，并为
香江、立晨等物流集团和临沂各大批发市场提供了综合信息服务，推动了全市信息化建设。
业务创新 为服务在全市乃至全省范围内拥有分支机构的集团客户和行业客户，公司推出了电话
互联服务“汇线通”、“广汇通”业务，面向商务人士推出“全通达”业务；宽带用户可以通过临沂
电信的高速海量宽带网络，享受“互联星空”带来的精彩纷呈的网上服务；推出的“新视通”业务，
既能使用户享受视频通信的快捷，又能通过电话收看中央台体育频道、电影频道和凤凰卫视、HBO等
精彩的电视节目。
电信服务 公司采取“改善深层次服务，促进服务水平上档次”的经营策略，推行差异化经营和
服务，以创新服务机制、拓展服务内容为突破口，及时推出了多种服务项目。1、实施工单代填制。
用户在办理业务时只需签字盖章即可，其它内容均由营业人员代填，营业人员通过与客户一问一答的
方式即能多了解客户信息，又能与客户进行良好的沟通。2、采取上门服务制。上门受理，上门收费，
上门变更业务，中小商户需要批量办理业务，只需打个电话，就有服务人员上门受理，对不方便到客
服中心交纳话费的用户可以预约上门收取话费。3、坚持回访服务制。所有的装机、变更业务在支撑
系统稽核15分钟之内就执行第一次回访，在1周后执行第二次回访，在1个月后执行第三次回访及时了
解客户使用电信业务的情况。
利用山东电信倾力打造10000（96114）资讯中心，为用户免费提供楼盘信息、汽车信息、餐饮信
息、商场打折信息、招聘求职信息、交通信息、考试信息查询、球赛信息、天气预报、旅游信息和图
书、音乐信息等等。充分利用“10000”号基础平台，将其建设成为面向所有客户的综合服务平台。
“10000”号可为客户提供业务咨询、故障申告、客户投拆、话费查询、回访及其他服务。开展市场
调研和直接营销服务，与客户充分沟通，并支持和监督其它各项服务工作，最大限度的满足用户业务
需求。
年内，公司被评为“市直文明单位”，被山东省通信管理局评为“山东省通信行业文明单位”。
邹琳被信息产业部评为“全国服务明星”。
临沂市电信公司概况
临沂市电信公司下辖12个县区分公司，总资产1.6亿元，员工300余人。主要经营固定网本地电话
业务、国内长途电话业务、国际长途电话业务、IP电话业务、数据通信业务、互联网业务、信息服务
业务等。
电信网络建设 临沂市电信公司积极运用先进的技术建设面向未来的精品网络，为用户提供更快
捷、更优质、更具特色的电信服务，推动全市信息化建设进程，促进投资环境的优化。2004年启动了
本地网二期工程，建成临沂至沂水、苍山至郯城、临沭至莒南3段线路，开通了4个本地传输环网，率
先在全省实现了本地网自愈功能。完成了临沂9县SM2工程，交换网络的安全性得到提高。完成了千兆
IP城域网建设，形成了4个自愈环，宽带业务能力得到很大提高。加快城域网建设，在市区和各县区
建成了比较完备的城域网，网络接应能力和安全性有了更大提高。
经营管理 临沂市电信公司将2004年确定为“细化管理年”，从管理理念创新、管理制度细化、
团队执行力提高等方面入手，建立健全各项规章制度，理顺工作流程，基础管理能力和水平有了较大
提高。加快人才队伍建设，通过公开招聘、组织考察、群众推荐、民主评议等程序，选拔、充实中层
管理人员队伍，培养锻炼后备人才，为公司长远发展做好人才储备。坚持机制创新、管理创新和营销
模式创新，通过积极打造新型电信产业链，与众多本地企业之间进行广泛合作，带动了相关产业的快
速发展。积极参与全市信息化建设，先后建成了全市公路系统信息化联网、全市武警信息联网、全市
林业防火指挥系统信息联网、临沂大学城所属学院信息联网、兰山区计划生育信息联网等工程，并为
香江、立晨等物流集团和临沂各大批发市场提供了综合信息服务，推动了全市信息化建设。
业务创新 为服务在全市乃至全省范围内拥有分支机构的集团客户和行业客户，公司推出了电话
互联服务“汇线通”、“广汇通”业务，面向商务人士推出“全通达”业务；宽带用户可以通过临沂
电信的高速海量宽带网络，享受“互联星空”带来的精彩纷呈的网上服务；推出的“新视通”业务，
既能使用户享受视频通信的快捷，又能通过电话收看中央台体育频道、电影频道和凤凰卫视、HBO等
精彩的电视节目。
电信服务 公司采取“改善深层次服务，促进服务水平上档次”的经营策略，推行差异化经营和
服务，以创新服务机制、拓展服务内容为突破口，及时推出了多种服务项目。1、实施工单代填制。
用户在办理业务时只需签字盖章即可，其它内容均由营业人员代填，营业人员通过与客户一问一答的
方式即能多了解客户信息，又能与客户进行良好的沟通。2、采取上门服务制。上门受理，上门收费，
上门变更业务，中小商户需要批量办理业务，只需打个电话，就有服务人员上门受理，对不方便到客
服中心交纳话费的用户可以预约上门收取话费。3、坚持回访服务制。所有的装机、变更业务在支撑
系统稽核15分钟之内就执行第一次回访，在1周后执行第二次回访，在1个月后执行第三次回访及时了
解客户使用电信业务的情况。
利用山东电信倾力打造10000（96114）资讯中心，为用户免费提供楼盘信息、汽车信息、餐饮信
息、商场打折信息、招聘求职信息、交通信息、考试信息查询、球赛信息、天气预报、旅游信息和图
书、音乐信息等等。充分利用“10000”号基础平台，将其建设成为面向所有客户的综合服务平台。
“10000”号可为客户提供业务咨询、故障申告、客户投拆、话费查询、回访及其他服务。开展市场
调研和直接营销服务，与客户充分沟通，并支持和监督其它各项服务工作，最大限度的满足用户业务
需求。
年内，公司被评为“市直文明单位”，被山东省通信管理局评为“山东省通信行业文明单位”。
邹琳被信息产业部评为“全国服务明星”。