5月12日，蒙山旅游区管理委员会办公室成立，进一步加强蒙山旅游区的建设开发。5月25日，河
东区成立旅游局，加强河东区旅游资源的开发。
年内，全市新评定星级饭店3家、A级旅游区4家，新审批旅行社10家。全市共有星级饭店23家，
旅行社52家，A级旅游区14家，其中，蒙山被国家旅游局评定为4A级旅游区，蒙山寿星巨雕被收入世
界吉尼斯大全。罗庄盛能农牧业旅游观光园和费县石林梨乡旅游区被评定为首批全国农业旅游示范点；
新批旅游购物商店3家，在桃源大世界、沂蒙大楼设立了“旅游商品专柜”。
4月3日，在临沂人民广场举行了临沂市旅游细微服务年活动启动仪式，进行旅游宣传展示系列活
动，突出抓了旅行社企业以导游服务为重点、星级饭店以餐饮服务为重点、旅游景区景点以强化人本
管理为重点、旅游汽车公司以行车安全为重点的活动。以贯彻实施新修订的《星级标准》为契机，市
旅游局组织各级旅游管理机构、星级饭店企业认真学习新《标准》，按照要求，搞好对照检查，对软
硬件存在的薄弱环节，认真整改，尽快达标。
以规范旅行社经营为主，旅游市场秩序整顿工作成效显著。联合有关部门实施“春蕾”行动，打
击非法旅游中介、非法组织出境游等行为，有效地净化了市场。针对旅游市场存在的无证（照）经营、
超范围经营、发布虚假广告、不按照合同标准提供服务等问题，加大市场监管力度，先后组织了多次
市场检查，实行对非法旅行社和违规经营旅行社的公告制度。建立健全了旅游质监机构和执法队伍，
成立了市旅游质量监督所和旅游投诉中心，公开了投诉电话，加大了案件查处力度。建立了综合质量
监督网络体系，实行了旅游行业质监员制度、社会义务监督员制度、旅游投诉制度等，有效地保障了
旅游业的健康发展。充分发挥新闻媒体的监督作用，借助新闻媒体对严重扰乱市场正常经营的违规行
为进行了公告和公开曝光；积极参加了市政府纠风办和临沂人民广播电台举办的“行风热线”节目，
每月27日由局领导定期上线，现场解答听众的提问和投诉；在报纸、电台、电视台等新闻媒体开辟了
专栏，围绕指导游客健康、明白、理性消费这一主题，宣传旅游资源，指导游客如何选择线路，如何
签订旅游合同，发生纠纷时如何维权，帮助游客树立理性、成熟的旅游消费观，有效地维护了旅游消
费者的合法权益。
年内，全市新办导游证IC卡164个，年审导游证IC卡435个，组织643人参加全国导游人员资格考
试。各旅游企业加强教育培训工作，举办了各种形式的岗位培训班。为进一步提高从业人员素质，市
旅游局会同团市委在旅游行业开展了争当“青年文明号”、“青年文明工作者”及创建“省级青年号”
等一系列活动，15人获得市级“青年文明工作者”称号，6个单位获得“市级青年文明号”称号；广
宏大酒店餐饮部被评为省级“青年文明号” 先进集体， 陶然居大酒店客房部等27家单位通过了市级
“青年文明号”的复核，临沂国际旅行社等4家单位通过了省级“青年文明号”的复核。