在全行倡导牢固树立“以客户为中心”的理念，构建“上级为下级，后台为前台，前台为客户，
全行为客户”的服务管理体系。结合全行柜面服务劳动竞赛，开展了“比服务、比技能、比学习”竞
赛活动。加快落实网点建设计划，加大自助设备投入，加快自助渠道建设。如期完成了对星级柜员的
初审、考核评定以及五星级柜员的选拔推荐工作，提高了前台柜员对自身岗位重要性的认识。推行服
务积分管理办法，加强检查监督，将积分结果与评先树优、绩效考核、年度考核等工作挂钩，努力提
高前台服务质量和服务效率。全行先后有11人次获得市级各种荣誉称号，16人次获得省级各种荣誉称
号。罗庄区支行在被全国金融总工会评为模范职工之家之后，又被中华全国总工会命名为全国模范职
工小家，为山东省分行、临沂市金融系统首家获此殊荣的单位。
企业文化建设
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在全行倡导牢固树立“以客户为中心”的理念，构建“上级为下级，后台为前台，前台为客户，
全行为客户”的服务管理体系。结合全行柜面服务劳动竞赛，开展了“比服务、比技能、比学习”竞
赛活动。加快落实网点建设计划，加大自助设备投入，加快自助渠道建设。如期完成了对星级柜员的
初审、考核评定以及五星级柜员的选拔推荐工作，提高了前台柜员对自身岗位重要性的认识。推行服
务积分管理办法，加强检查监督，将积分结果与评先树优、绩效考核、年度考核等工作挂钩，努力提
高前台服务质量和服务效率。全行先后有11人次获得市级各种荣誉称号，16人次获得省级各种荣誉称
号。罗庄区支行在被全国金融总工会评为模范职工之家之后，又被中华全国总工会命名为全国模范职
工小家，为山东省分行、临沂市金融系统首家获此殊荣的单位。