2005年，临沂市电信公司坚持全面创新，走合作共赢的路子，秉承“开放、创新、奉献”的企业
文化理念，坚持“用户至上、用心服务”，在管理机制、业务、技术、服务方面不断探索，实现了企
业发展、服务社会的目标，推进了临沂电信持续健康发展。在山东省电信公司2005年综合考核中位居
全省前三名，被评为北方电信十五强地市公司，总经理朱孔祥被山东省电信公司党组评为优秀共产党
员，被省总工会、省国资委等单位联合评选为山东十大好当家人。
业务经营。公司基于山东电信“商务领航BizNavigator”服务平台，推出中小企业信息化解决方案，
主要包括域名注册、网络推广、商业信息、网上办公（OA）、网上财务、虚拟主机、企业邮箱、企
业网站建设、CRM、ERP、电子传真、电子机票、在线监控、网络硬盘、网络安全等，帮助广大中小
企业加强市场营销，降低运营成本，提升经营管理水平。推出“号码百事通”业务，打造语音google，
将简单的号码查询台变成商业信息发布台，从简单的号码查询，到提供旅游、购物、餐饮、酒店、机
票、物流、汽车救援、中介、法律服务等各种信息的百事通，为公民生活提供了便利。
网络建设和维护。进一步加快通信基础设施建设，对网络结构进行优化和调整，重点实施本地网
光缆四期工程、城域网光缆三期工程，提高了本地网、城域网的安全性、可靠性。加强网络运行维护
工作，积极开展机房、线路整治，通信质量明显提高；全年各项网络运行指标良好，网络可用率100%，
网络接通率每月均在99%以上，长途来话接通率各月也超出全省平均水平，各类设备正常运行，保证
了通信安全畅通。
基础管理。公司将2005年确定为“精确管理年”，出台一系列制度、措施，有效加强了内控管理。
严格执行全面预算管理，强化财务基础管理，确保各项经济行为及时、准确地反映到财务账面；积极
推行绩效目标管理工作，制定了执行考核办法，使员工服务意识和工作效率进一步提高；出台《中层
干部建设管理办法》，重视对员工的使用、培养，坚持每周培训，定期组织员工学习，员工队伍素质
不断提高。紧紧围绕“安全第一，预防为主”的指导思想，狠抓安全生产责任制落实，强化工程施工、
机房防火等安全管理措施，全年未发生安全事故。
电信服务。坚持服务创新，推出多项差异化、个性化服务制度，在售后服务方面，实行客户经理
“一对一”服务，实行为用户提供预约上门服务制度、装机一站式服务制度、真情回访制度等，得到
用户赞许。严格执行电信服务规范和服务标准，制定详细的服务细则和操作流程，并对服务时限等关
键标准提高了要求，将固定电话装移机时限调整为市内不超过9个工作日，农村不超过12个工作日。
进一步公开服务承诺、资费标准，增加服务透明度，在全市率先开展了长途、市话话费详单查询业务。
为进一步方便用户交费，在市区和部分县城新增设4处营业网点；在前期与农行合作的基础上，与邮
政储蓄部门签订了代收话费协议。开通总经理热线电话、总经理信箱等，接受社会各界意见、建议，
及时解决群众反映的问题。
行风建设。以民主评议行风为契机，积极参加文明单位创建活动。开展了“服务群众当先锋，擦
亮窗口正行风”、“创优质服务、树电信行风”等活动，内强素质，外树形象，电信品牌的美誉度和
用户满意率都得到提升。公司先后被省通信管理局、市直机关工委评为民主评议行风活动先进单位和
市直文明单位。