2005年，全市旅游行业认真组织实施旅游细微服务年活动，旅游企业以导游服务为重点、星级饭
店以餐饮服务为重点、旅游景区景点以强化人本管理为重点、旅游汽车公司以行车安全为重点开展活
动，为游客提供更加细致、周到、个性化、亲情化服务，旅游行业的服务质量有了明显提高。全市有
5家旅游企业被省旅游局评为山东旅游细微服务示范企业，17家旅游企业被省旅游局评为山东旅游细
微服务达标企业；3人被省旅游局授予“山东旅游细微服务明星”称号，蒙阴中国旅行社导游赵婧在
全省旅游细微服务表彰大会上作典型发言。
加强旅游市场秩序整顿，规范旅行社经营。依法注销旅行社2家，取消2家星级饭店，联合有关部
门打击非法旅游中介、 非法组织出境游等行为， 有效地净化了旅游市场。针对旅游市场存在的无证
（照）经营、超范围经营、发布虚假广告、不按照合同标准提供服务等问题，加大市场监管力度，组
织多次检查，对非法旅行社和违规经营旅行社进行公告。对经营主体资格进行全面复查。蒙山旅游区
所有摊点实行一照（工商营业执照）、一卡（监督管理卡）管理制，取缔了在景区内的流动商贩活动，
实行定点规范经营。建立健全旅游质监机构和执法队伍，设置公开投诉电话，加大案件查处力度。建
立综合质量监督网络体系，实行旅游行业质监员制度、社会义务监督员制度、旅游投诉制度等，有效
地保障了旅游业的健康发展。
2005年，全市新办导游证IC卡184个，年审导游证IC卡525个，组织747人参加全国导游人员资格考
试。旅游企业根据自身需求加强教育培训工作，举办了形式多样的岗位培训班。市旅游局会同团市委
在旅游行业开展了争当“青年文明号”、“青年文明工作者”及创建“省级青年号”等活动，10人获
得市级“青年文明工作者”称号，5个单位获得“市级青年文明号”称号。罗庄盛能旅游乐园儿童乐
园被授予“省级‘青年文明号’先进集体”称号，陶然居大酒店客房部等30家单位通过市级“青年文
明号”的复核，临沂国际旅行社等7家单位通过省级“青年文明号”的复核。全市新评定星级饭店16
家、A级旅游区9家，新审批旅行社22家。全市共有星级饭店38家，旅行社71家，A级旅游区17家。全
市新审批4家国家级农业旅游示范点（费县沂蒙山小调旅游区、莒南马鬐山旅游区、平邑九间棚旅游
区、郯城新村万亩银杏园旅游区），新审批2家省级农业旅游示范点（费县芍药山万亩核桃园旅游区、
莒南沂蒙乡村风情园旅游区）。
旅游行业管理
视图
2005年，全市旅游行业认真组织实施旅游细微服务年活动，旅游企业以导游服务为重点、星级饭
店以餐饮服务为重点、旅游景区景点以强化人本管理为重点、旅游汽车公司以行车安全为重点开展活
动，为游客提供更加细致、周到、个性化、亲情化服务，旅游行业的服务质量有了明显提高。全市有
5家旅游企业被省旅游局评为山东旅游细微服务示范企业，17家旅游企业被省旅游局评为山东旅游细
微服务达标企业；3人被省旅游局授予“山东旅游细微服务明星”称号，蒙阴中国旅行社导游赵婧在
全省旅游细微服务表彰大会上作典型发言。
加强旅游市场秩序整顿，规范旅行社经营。依法注销旅行社2家，取消2家星级饭店，联合有关部
门打击非法旅游中介、 非法组织出境游等行为， 有效地净化了旅游市场。针对旅游市场存在的无证
（照）经营、超范围经营、发布虚假广告、不按照合同标准提供服务等问题，加大市场监管力度，组
织多次检查，对非法旅行社和违规经营旅行社进行公告。对经营主体资格进行全面复查。蒙山旅游区
所有摊点实行一照（工商营业执照）、一卡（监督管理卡）管理制，取缔了在景区内的流动商贩活动，
实行定点规范经营。建立健全旅游质监机构和执法队伍，设置公开投诉电话，加大案件查处力度。建
立综合质量监督网络体系，实行旅游行业质监员制度、社会义务监督员制度、旅游投诉制度等，有效
地保障了旅游业的健康发展。
2005年，全市新办导游证IC卡184个，年审导游证IC卡525个，组织747人参加全国导游人员资格考
试。旅游企业根据自身需求加强教育培训工作，举办了形式多样的岗位培训班。市旅游局会同团市委
在旅游行业开展了争当“青年文明号”、“青年文明工作者”及创建“省级青年号”等活动，10人获
得市级“青年文明工作者”称号，5个单位获得“市级青年文明号”称号。罗庄盛能旅游乐园儿童乐
园被授予“省级‘青年文明号’先进集体”称号，陶然居大酒店客房部等30家单位通过市级“青年文
明号”的复核，临沂国际旅行社等7家单位通过省级“青年文明号”的复核。全市新评定星级饭店16
家、A级旅游区9家，新审批旅行社22家。全市共有星级饭店38家，旅行社71家，A级旅游区17家。全
市新审批4家国家级农业旅游示范点（费县沂蒙山小调旅游区、莒南马鬐山旅游区、平邑九间棚旅游
区、郯城新村万亩银杏园旅游区），新审批2家省级农业旅游示范点（费县芍药山万亩核桃园旅游区、
莒南沂蒙乡村风情园旅游区）。