积极开展诚信服务年活动，电力社会化服务水平不断提高。按照市政府部署，开展电缆下地改造
工程，美化了市容市貌。配合市政道路建设，完成总里程203公里的沂蒙路、滨河大道、327国道等50
余条路段的路灯建设改造工程，新安装、改造路灯9054套。完成东方红游园、火车站广场、凤凰广场、
沂蒙精神广场和丰收广场等景区亮化工作。调整公布了十项服务承诺：1.城市地区：平均供电可靠率
不低于99.92%，居民客户端电压合格率不低于96.5%；农村地区:平均供电可靠率不低于99.70%，居民
客户端电压合格率不低于96%。2.供电营业场所公开电价、收费标准和服务程序，县区及以上营业场
所实行无周休日制度。3.供电方案答复期限：居民客户不超过3个工作日，低压电力客户不超过7个工
作日，高压单电源客户不超过15个工作日，高压双电源客户不超过30个工作日。4.城乡居民客户向供
电企业申请用电，受电装置检验合格并办理相关手续后，3个工作日内送电。5.非居民客户向供电企
业申请用电，受电工程验收合格并办理相关手续后，5个工作日内送电。6.当电力供应不足，不能保
证连续供电时，严格执行政府批准的限电序位。7.供电设施计划检修停电，提前7天向社会公告，计
划检修兑现率不低于98%。8.提供24小时电力故障报修服务，供电抢修人员到达现场的时间一般是城
区范围内不超过45分钟； 无特殊原因5小时内恢复电力供应；农村范围内80分钟到达现场（边远地区
100分钟内到达停电现场），无特殊原因5小时内恢复电力供应。9.客户欠电费需依法采取停电措施的，
提前7天送达停电通知书。10.电力服务热线“95598”24小时受理业务咨询、信息查询、服务投诉和电
力故障报修。 自觉接受社会监督， 实施个性化服务。完善业扩报装管理办法，做到了“三不指定”
（不指定设计单位、不指定施工单位、不指定供货厂家），实现了规范服务与提升效益的有机结合。
全市建成标准电工组112个，标准用电村856个，11个供电所达到“国家电网示范窗口”标准。被省政
府评为全省部门和行业作风建设先进单位，公司及三区九县供电部门均在地方行风评议中获得第一名
或被命名为行风免评单位。
优质服务
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积极开展诚信服务年活动，电力社会化服务水平不断提高。按照市政府部署，开展电缆下地改造
工程，美化了市容市貌。配合市政道路建设，完成总里程203公里的沂蒙路、滨河大道、327国道等50
余条路段的路灯建设改造工程，新安装、改造路灯9054套。完成东方红游园、火车站广场、凤凰广场、
沂蒙精神广场和丰收广场等景区亮化工作。调整公布了十项服务承诺：1.城市地区：平均供电可靠率
不低于99.92%，居民客户端电压合格率不低于96.5%；农村地区:平均供电可靠率不低于99.70%，居民
客户端电压合格率不低于96%。2.供电营业场所公开电价、收费标准和服务程序，县区及以上营业场
所实行无周休日制度。3.供电方案答复期限：居民客户不超过3个工作日，低压电力客户不超过7个工
作日，高压单电源客户不超过15个工作日，高压双电源客户不超过30个工作日。4.城乡居民客户向供
电企业申请用电，受电装置检验合格并办理相关手续后，3个工作日内送电。5.非居民客户向供电企
业申请用电，受电工程验收合格并办理相关手续后，5个工作日内送电。6.当电力供应不足，不能保
证连续供电时，严格执行政府批准的限电序位。7.供电设施计划检修停电，提前7天向社会公告，计
划检修兑现率不低于98%。8.提供24小时电力故障报修服务，供电抢修人员到达现场的时间一般是城
区范围内不超过45分钟； 无特殊原因5小时内恢复电力供应；农村范围内80分钟到达现场（边远地区
100分钟内到达停电现场），无特殊原因5小时内恢复电力供应。9.客户欠电费需依法采取停电措施的，
提前7天送达停电通知书。10.电力服务热线“95598”24小时受理业务咨询、信息查询、服务投诉和电
力故障报修。 自觉接受社会监督， 实施个性化服务。完善业扩报装管理办法，做到了“三不指定”
（不指定设计单位、不指定施工单位、不指定供货厂家），实现了规范服务与提升效益的有机结合。
全市建成标准电工组112个，标准用电村856个，11个供电所达到“国家电网示范窗口”标准。被省政
府评为全省部门和行业作风建设先进单位，公司及三区九县供电部门均在地方行风评议中获得第一名
或被命名为行风免评单位。