铁通临沂分公司概况

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2003年,公司发展电话5万多部,月收入240余万元。连续两年被省公司评为先进单位,被临沂市
评为“情系下岗青工,支持青春创业”先进单位,中铁临沂寻呼台被山东省通信管理局评定为文明集
体,公司用户满意度保持在90%以上。
企业管理 按照建立现代企业制度的要求,不断调整生产布局,优化结构,科学设岗。通过岗位
考核、竞争上岗等办法,实行能者上、庸者下的动态机制。建立以岗位管理为核心的薪酬体系,以岗
定薪,易岗易薪,进一步拉开收入分配的差距。初步制定了以岗位职责为依据,以工作业绩为重点,
定性定量相结合的考评办法,实现效益与收益的统一。坚持“学以致用、效用优先”的原则,根据企
业需求分类制定相应的员工培训标准及培训计划,全面提升员工队伍的综合素质和职业技能。突出对
中层管理人员的培训,通过培训,使他们转变观念、理性经营,推动企业的发展。
市场经营 在市场经营过程中,临沂铁通把发展企业集团大客户作为分公司迅速提高市场占有份
额,扩大影响范围,形成支柱收入主体的主攻方向。公司先后发展了金锣集团、美澳国际学校、新华
印刷厂、临沂体育局、煤炭局、行管局、广电局、临沂澳龙国际物流城等54个企事业集团客户,至年
底,共发展企业集团大客户135个,小区用户35个,其中C类以上大客户30个。
以固定电话业务作为稳固铁通市场地位,抵御竞争风险的资本,确保公司持续、稳定发展。对利
润增长点高的公话业务、话吧业务、ADSL业务,采取“优先投入人力、优先投入技术、优先投入资
金、优先保证建设”的四优先政策。积极开发批发市场长途话音业务消费市场,大力发展话吧业务。
网络建设 临沂铁通与杆路覆盖面广,线路入户率最高的临沂广播电视局达成了杆路合作共建协
议,与讯通公司等单位达成共建管道合作意向,使临沂铁通的线路敷设速度大大提高。在金锣集团大
客户的通信线路接入过程中,公司仅用不到10天时间就完成了25公里的光缆线路敷设工程,为该项目
的顺利完成赢得了宝贵的时间。在加快网络建设的同时,临沂铁通注重提高网络质量,在传输部门推
行“分钟负责制”,在线路维护部门执行每周3次巡视制度,确保公司通信网始终处于良好的运行状
态。加大资金投入,提高骨干网络的径路强度,新增径路标石1万余块,警示牌2000多块,截至2003
年4月27日,公司实现光、电缆大通道安全运行700天,2次受到铁通总部通报表彰。
铁通服务 临沂铁通坚持“为用户负责”的服务理念,不断提高服务水平。完善服务质量管理制
度,规范作业标准;成立客户服务中心,设立免费咨询服务电话,24小时全天候为用户解难释疑,受
理用户投诉和建议;开通了总经理信箱和总经理服务热线,推行“首问负责制”;成立流动收费室,
为不便缴费的用户提供便利;深入开展“服务达标活动”、“优质服务月”和“服务质量年”活动,
把为客户服务工作作为公司思考问题的出发点和落脚点,并建立服务监督岗,聘请了社会服务监督员。