临沂市电信公司概况

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根据国务院电信体制改革方案,临沂市电信公司于2002年12月重组,下辖11个县级分公司,主要
经营固定网本地电话、国内长途电话、国际长途电话、IP电话、数据通信、互联网、信息服务等业务。
基础设施建设 临沂市电信公司利用新建网络的后发优势,选择了技术先进、质量稳定、业务响
应速度快的设备机型,实现全网设备的统一,提高了服务质量和网络安全性。2003年,新建通信管道
500孔公里,覆盖了市区各街道和社区,具备了快速接入用户的能力。建设800多公里杆路,建成连接
三区九县的“东、南、西、北”四个传输环网,并应用最先进的多业务传输平台(MSTP)技术,组
成线路速率为2.5G的SDH自愈环网,通过自动迂回保护功能,保证在网络上某点出现阻断时仍然保持
通信畅通,使整个网路具备高度的安全性和可靠性。MSTP平台可以为用户提供语音、数据等多种业
务相融合的一体化通信解决方案,全面满足多样化的用户需求。建设了大容量、高速率数字程控交换
机,完成语音业务、智能业务的开放。长途通信出口采用密集波分复用(DWDM)设备,建立了带宽
达320G的超大容量传输通道。建成宽带IP城域网,开通了2×2.5G出口电路,实现“千兆到大楼、百
兆到桌面”的宽带接入。建成华为S8010窄带拨号服务器系统,能够满足临沂本地本网和他网用户的
拨号上网需求。建立健全了以客户为中心的运维体制和各项制度流程,机房施工和维护工作井然有序。
在运行指标上,网络接通率基本稳定在99%,高于全国平均水平;网络可用率达100%,超过省定指标。
市场经营 临沂市电信公司积极运用最先进的精品网络,为用户提供更快捷、更优质、更具特色
的电信服务,推动全市信息化建设进程。“汇线通”、“广汇通”业务可以将客户各分支机构组成一
个电话虚拟网,大幅度节省通信费用;通过设置一个方便记忆的总机号码,可提供本行业相关政策和
业务信息的咨询服务及转接本系统所有人员电话。“全通达”业务解决了更换手机号码时的麻烦,保
护了个人隐私。互联星空(ChinaVnet)是中国电信全国统一的互联网应用业务平台,通过聚合数千家
互联网企业,拥有广泛的覆盖面和广阔的信息资源,为互联网用户提供了大量丰富多彩、个性化的信
息应用服务。宽带用户可以通过临沂电信的高速海量宽带网络,登陆网站:www.sd.chinavnet.com,享
受“互联星空”带来的在线影视音乐、在线游戏、在线教育、电子商务、在线理财、医疗保健、资讯
服务等网上服务。
电信服务 临沂市电信公司始终贯彻“用户至上,用心服务”的宗旨,全面提升员工规范服务意
识。临沂电信“10000”号客户服务中心,为客户提供24小时全方位、不间断的服务;“96114”全省
统一电话号码查询系统,实现查号功能的全面升级,可以遍查全省范围内各电信运营商的电话号码。
制定了《临沂市电信公司电信服务工作标准》和相应的用户服务流程,对所有用户进行回访。普通电
话平均装机时间为4.2天,数据业务平均装机时间4.8天;平均障碍历时为4小时。在山东省电信公司用
户调查过程中,临沂市电信公司用户满意度达到97%。