2003年临沂通信公司完成与吉通公司的融合重组。重组后的临沂通信公司主要经营国际、国内各
类固定电信网络业务及小灵通、数据图像、多媒体通信、信息服务和国家批准经营的其他电信业务，
担负着全市党政军机要通信、战备通信、抢险救灾等任务，是市内主导通信企业。企业资产37.4亿元，
员工1265人。全年共完成业务收入9.02亿元，同比增长18.35%；上交地方利税3445.82万元。新增电话
用户31.61万户，累计达到170万户，用户规模继续保持全省第五位；全市电话主线普及率达到17%。
经营管理 加快主辅分离、辅业改制步伐，加强内部效绩考核，完善竞争上岗机制，实施全面预
算管理，改革物流配送体制，进一步提高了管理水平和效益。
服务品牌创建 加大“情传万家”服务品牌的宣传推广力度，通过开展“精细服务无差错”竞赛
和“创星级服务”等活动，把“情传万家”服务落到实处。进一步落实首问负责制，认真抓好窗口服
务的规范化，落实了窗口服务的“一米线”、“站式服务”、为客户“代填单”等制度；有针对性的
做好服务流程的重组，对各服务环节进行合理配置，建立了一切以客户为中心的服务链。加强对员工
的服务意识教育，通过邀请专家讲课和训练，使员工的职业道德素质、技术业务素质有了明显提高。
坚持以差异化等特色服务做好重点客户服务，通过实施重点客户认领制，使亲情化服务得到落实，提
高了客户满意度。
开拓新业务 依托技术优势和人才优势，协助市统计局建设企业景气网上直报平台，建设了“21
互惠”网（http://www.21huhui.com），研制开发了“企业景气网上直报”程序，并对全市范围内统计
部门实行宽带VPN联网，加快了企业景气网上直报的进程，实现了工作提速和统计报表方式的改革。
全市1261家企业实现网上直报，其中184家企业实现企业景气网上直报。与市公安局联合成立通信安
全防范联合办公室，公安机关直接参与、指导、督促临沂通信内部安全防范工作，提高了临沂通信安
全防范水平。推出“电话名片”业务，将用户提供的号码、经营性质、经营内容等信息在号簿上以卡
片形式进行刊登，并在114台给予查询或优先查询，发挥了通信公司电话号簿、168信息台、信息港等
多方面的综合优势，既为用户经营作了宣传又增加了企业收入。
网络建设 完成了小灵通3、4、5期工程，覆盖了全部县区驻地和部分乡镇，实现了全市联网。
开通小灵通短信、上网等业务。完成9个接入网点8000线交换机工程，临沂至蒙阴、费县、临沭等传
输工程，在市区重点区域新增25套光端设备，完成了光缆传输线路、市区主干光缆六期和县区主干光
缆环网二期工程，进一步完善了临沂的数字化网络。加快宽带网络的建设步伐，完成7.2万线ADSL的
扩容，城域网新增LAN端口1.2万线，宽带网实现了向乡镇的延伸，覆盖面不断扩大，为农村经济发展
提供了良好的通信条件。组建了市、县、乡一体的速率高、保密性强的政府专网，实现了政府网上办
公，政务公开，提高了办事效率；为保证首届书圣文化艺术节的顺利开展，完成城区内通信线路的改
造，优化了城市环境；在经济开发区建设中，按照开发区的规划，提前做好通信设施建设，为开发区
招商引资提供了通信保障。