开展“彩虹工程三年回头看”活动，会同市纠风办进行行风大检查，向国家商标局注册了“桃源
彩虹”服务商标，实现了“彩虹工程”各项措施的日常化、规范化、制度化。推行客户关系管理，实
施大客户经理制， 坚持客户回访制度， 拓宽了市场信息搜集渠道。不断优化服务手段，完成272台
“四到户”配变更换和部分“卡脖子”线路改造工作，完善银电联网、网上客户中心等系统功能，实
现全月交费。全年客户投诉和越级投诉举报比上年同期分别下降46%和55%。在全市组织的由45个部门
和服务行业参加的“民主评议行风，优化投资环境”活动中，全市供电系统名列前茅，并被市政府评
为全市“行风建设十佳单位”。临沂供电公司在全省供电营业职工文明服务行为规范演示竞赛中获第
一名。客户中心作为省集团公司系统唯一代表获国家电网公司“优质服务十大标兵集体”称号。