以风险保障为中心的客户服务体系日益完善。在加大传统优势服务项目改造力度的基础上，推出
部分市场导向型的新产品，不断满足客户多元化的保险需求。通过成立定损中心，集中专业人才，配
备专用查勘施救定损设备，整合客户服务资源，优化理赔工作流程，着力提升客户关注度最高的理赔
服务品质。以车友俱乐部为载体，推出了车险小额赔案简易处理、快速更换挡风玻璃、紧急救援等附
加服务。各县区支公司积极探索“保姆式”一条龙服务、跟踪式服务、客户回访等新的服务举措。初
步建立了以风险保障为中心，以附加服务为外延，以便利客户为目的的客户服务体系。