2002年7月，成功开办了“沂蒙卡”业务。全行共对外发卡59760张，发展特约商户4个，安装ATM
机5台，沉淀存款3.36亿元。
年内，市商业银行全面推行了客户经理制，整合了客户服务与后台支持的业务流程，减少了中间
环节，增强了综合服务功能，建立起新型的客户管理模式。同时，对历史遗留的业务主办重新进行了
审查登记和清理，进一步规范业务主办的业务行为，使之成为商行客户经理队伍的有益补充，收到了
良好效果。至年底，全行共有客户经理41名，存款余额1.03亿元，营销贷款1384万元，客户经理制成
为商行新的业务增长点。
先后与泰康、人寿、太平洋3家保险公司签订了代理保险协议，与临沂市供电公司签订了代收费
协议，既方便了市民生活，扩大了社会影响，又吸引了客户，增加了收入。在管好用活银行承兑汇票
的基础上，认真筛选出7个信誉优良企业，报经人民银行批准，开办了商业承兑汇票业务，进一步健
全了票据融资的品种和功能，培植了一大批优质客户。2002年全行共签发银行承兑汇票10609笔，累
计金额30亿元，年末余额12.6亿元，吸收保证金额20.8亿元。7户企业签发商业承兑汇票140笔，累计
金额19753万元，保证了优质客户的生产经营需要，收到了良好的经济效益和社会效益。
通过健全制度、强化服务、美化环境、完善设施，内强素质，外树形象，巩固了老客户，发展了
新客户，扩大了社会影响，提高了商行信誉，加快了业务发展。2002年度，全行共投资155万元，装
修改造营业机构50处，所有网点均配齐了必要的服务便民设施，各支行成立了20余个服务小分队，对
重点客户进行上门服务，跟踪服务和电话预约服务。
加大科技创新力度。投资500多万元，修改完善小型机程序，搞好附属设备的配套建设，加强电
子机具和软件程序维护、管理，保障了整个系统的正常运转，为开办沂蒙卡业务、代收电费业务、事
后监督控制系统以及各项业务的正常处理提供了有力的技术支撑。同时，电话银行业务已基本测试完
毕，为正式开通电话银行业务创造了技术条件。