以客户为中心，以市场为导向，进一步强化服务兴行的经营理念，全方位地开展文明优质服务工
作，为客户提供“贴近式”、“个性化”服务。为方便客户办理业务，将公司业务部、国际结算业务
部、零售业务部等业务部门由办公楼主楼迁移到裙楼营业大厅二楼，实行“一站式”集中办公，提高
了服务质效。并实施“三个统一”，即：统一辖内各营业网点的门头装饰，统一各营业场所的各种牌
价和便民设施，统一各营业部门的对外宣传用品。基本做到一线服务让客户满意，二线服务让一线满
意，机关服务让基层满意，部门之间服务相互满意。充分发挥党、政、工、团以及妇联等团体的职能
作用，齐心协力抓好文明优质服务工作。在实际工作中坚持做到抓领导，抓管理，抓制度，抓培训，
抓考核。经常组织明查暗访，及时通报有关情况。建立了以为客户服务为中心的全行服务新体系，把
全行的文明优质服务工作提高到一个新水平。