积极推进零售业务管理模式的改革、创新，建立零售业务激励机制，推出零售业务员工绩效挂钩
考核办法。在兰山行开办了首家个人金融超市，将传统储蓄业务、中间代理业务、个人贷款业务、新
兴金融业务、自助银行业务等全部集中到金融超市办理，促进了存款增长。对代理业务进行整合，使
中间代理业务向有偿型、效益型发展。开展以“实力、科技、服务”为主题的中间代理业务营销活动，
结合电话银行、汇款直通车、银证通等业务，举办优质客户联谊会、金融新产品演示会等，扩大了中
间业务收入。突出存款重点，抓好系统大户服务工作。实行行级领导挂靠，对重点系统提供差别化服
务和分层次攻关。进一步完善客户经理管理方案，结合劳动竞赛和一些突击性任务，适时出台阶段性
考核奖励措施，做到目标落实到位，奖励兑现及时。先后到市直有关部门和一些大系统、大集团走访
座谈，捉捕信息。根据市人大、政协“两会”确定的全市2002年46个重点建设项目，及时编发信息通
报，从而使各县区行明确方向，争得先机。外汇对公存款发挥工行在本外币配套服务方面的优势，争
得大额定期存款的到期续存和新的外汇资本金存款汇入工行。大力推进“金卡工程”。为抢占高端银
行卡客户市场，年初制定了《资源共享协议书》，积极推介牡丹卡系列产品，确定国家公务员、公检
法系统、金融证券系统、邮电及电业系统、铁路民航系统、文教卫生系统、工商税务系统、A级以上
企业集团等作为重点客户群体，采取上门服务，邮寄信件、电话联系等方式推介牡丹卡。把贷记卡作
为重点推销的精品卡种，确定重点发卡对象，将目标客户向西郊批发市场转移，寻找批发大户及其固
定客户，为其办理牡丹贷记款，发展为特约商户，取得显著效果。通过召开公务用卡推介会，签约公
务用卡单位25家。