2002年，临沂通信公司完成业务收入7.62亿元，绝对值居全省第五位，占预算的100.1%，同比增
长15%， 增幅居全省第二位；实现收支差额9184万元；全员劳动生产率达到25万元/人。新增电话用户
28.6万户， 居全省第一位， 总数达到139.2万户，居全省第五位。其中发展小灵通4.3万户，总数达到
5.9万户；发展宽带用户4586户，总数达到5652户；发展有人值守智能公话3503户，全市公用电话总数
达到2.8万多部；发展来电显示用户18.9万户，总数达到33.8万户；销售电话卡2372万元。
通信工程建设 2002年，临沂通信公司完成市话交换机扩容9000门，局间中继线扩容3000线；完
成无线市话网络二期扩容、升级工程，容量达到7万门；信号强度和覆盖面进一步扩大，无线市话三
期工程开工建设；传输网络结构得到优化，新建临沂至郯城直埋光缆，解决了临沂本地传输网南环组
环问题；完成了ATM三期工程和罗庄、河东、市区的DDN延伸扩容及调整；宽带城域网网络结构逐渐
完善，开通了宽带城域网2.5G出口电路，完成了宽带接入网关的建设；完成了DCN二期工程，DCN到
省的中继电路由2M拓宽到155M；长途NO.7信令进行了扩容，新增2M链路40条、64K链路80条。完成了
客服系统、智能公话、本地网联机计费系统等多项工程，提供了预付费业务，固话聊天等功能。围绕
增量增收主题，创新经营，大力开拓市场，有力地推动了全市通信经营工作的顺利开展。同时全市以
提高用户满意度为主，重新理顺各项业务流程，强化各环节的考核，逐渐从“被动服务向主动服务转
变”，从“窗口”服务型向全员全过程的“服务链”型转变；进一步完善了首问负责制，全员一致对
外主动服务意识不断增强。用户反映的焦点、难点问题得到较好解决，用户满意度不断提高。有6个
县分公司被评为全市“消费者满意单位”、“诚信单位”，4个县分公司被评为省级“消费者满意单
位”。
企业综合管理 推行全面预算管理，有效控制了投资和成本费用；抓好撤旧料的利用，全市利
用撤旧料达5500多万元。强化了“双基”管理，全市统一规范了各项流程和操作规程，在规章制度、
维护、服务、财务建账、欠费收缴等方面制定了具体标准，逐步达到了规范化、标准化要求。运行维
护管理进一步加强，实现了市112系统的集中受理，加强了网络优化与各专业的专项整治工作，网络
运行质量大大提高，全年完成网络接通率97.5%，呼叫到达率97.78%，电路可用率99.86%，均高于省
定指标。全面质量管理工作进一步加强，市公司“网络风暴”QC小组被评为全国优秀质量管理小组；
科技创新取得新成果，“临沂市批发商城工商企业电子商务系统”被评为临沂市科技进步二等奖；自
行研制的接入网点停电告警器被省公司在全省推广使用，并正在申请国家专利。市公司内全部实现了
公文、信息传递的自动化，被省公司评为信息工作先进单位；加强了档案管理，全市通信系统各单位
档案管理全部通过国家二级认定。加强了安全生产管理，全年无重大安全事故，实现了安全生产年。
企业改革 根据省公司的统一部署，完成了公司更名揭牌工作。全面推行了定岗定编，竞争上
岗和薪酬制度改革，共减员783人，减员率达21.67%。全面实施了绩效考核制度，初步建立起一套有
效的内部激励、约束机制，促进了公司整体价值的提升；建立起以岗位管理为核心的现代企业人力资
源管理体系，提高了员工岗位效能。按照建立学习型企业的要求，进一步加大了对员工的培训力度，
对支局长实行了轮训，全年共举办各级各类培训50余期，受训人数达1000多人次。
小灵通用户突破5万户 临沂通信遵照“循序渐进，梯次推进，保持后劲”的发展原则，多措
并举加快小灵通业务发展，充分利用号码资源，推出“后三位带4”的号码10元月租费的优惠活动，
受到了广大工薪用户的欢迎，仅此一项就发展小灵通3000多部。截至10月中旬，小灵通用户已突破5
万户，达到5.04万户。
网络风暴QC小组被评为全国优秀质量管理小组 临沂通信网络风暴QC小组积极开展质量管理
活动，多次攻关技术难题，为企业创造了良好的经济效益。1997年至2002年，其多个成果被省、市质
量协会授予“QC优秀成果一等奖”；小组连续6年获得省、市优秀管理小组称号。2002年被中国质量
协会、中华全国总工会、共青团中央、中国科学技术协会联合授予“2002年全国优秀质量管理小组”
荣誉称号。