深入实施“彩虹工程”，推进营销服务技术创新和机制创新。开展“三查三访”和“一户一表”
普查回访，实行客户代表“业务回访”，加大投诉举报直接查处力度，实施奖罚25270元。建成全国
首家网上客户中心，95598和8008601188服务热线并轨运行，投运电费划拨、零钱续存程序，实现与6
家银行230个储蓄所的实时联网、就近交费。新建4个城区供电所，实行营业窗口无周休日和午休制度，
延长交费周期，建成国家级示范窗口6个，省级示范窗口11个。全年受理客户投诉200件，其中越级投
诉8件，分别比上年同期下降49.7%和75%。被中央文明办、国务院纠风办命名为“全国创建文明行业
示范点”，被山东电力集团公司授予“深化彩虹工程，推进行风建设再上新台阶”先进单位。9个县
公司均被当地政府列为行风免评单位。