强化"为一线着想，为保户服务"的意识，开发并启动了各种查询系统、服务系统，加快了网络化
服务的进程。以推广银行代收费和推出"95519"客户服务专线电话为契机，为客户提供了许多有个性、
有特色、快捷、高效的服务。以落实《服务手册》为手段，大力推行服务用语，狠抓客户回访工作，
进一步提高了业务质量。以加快理赔给付速度为重点，逐步推广了限时给付等制度。以落实全省"世
纪之光"主题宣传活动为契机，全系统新设置和更换了三条广告街，在临沂主要新闻媒体上开辟了宣
传专栏，通过专题访谈、新闻透析、投资宣传、征求意见等多种形式，树立了公司品牌形象。