客户服务

以客户为中心的服务体系逐步完善，服务质量进一步提高。制订《重要客户管理暂行办法》，对
重要客户按保费量划分为市公司管理的重要客户和县区支公司管理的重要客户，实行分级联系、分级
负责的责任人制度，提供全程跟踪服务，变县区支公司一级服务为市、县两级服务的重要客户经营管
理方式。实施经理工程、科长工程，由业务骨干对重点客户进行重点服务。快速理赔、上门服务等传
统有效服务方式得到进一步优化。开通"95518"服务专线，为客户提供了更方便快捷的保险服务。