深入实施"彩虹工程"，开展电力市场整顿和优质服务年活动，全面推进"规范市场行为，优化供
电服务"工作，建设监督与保证并行的行风管理机制。坚持把供电服务的知情权、监督权交给客户。
召开两次新闻发布会， 公开十项服务承诺， 继续坚持花钱买意见， 全年受理投诉358件，实施奖罚
29785元，行政处罚66人次，开除13名违纪农电工；实行"材料发放、意见征集、问题调查、处理反馈"
四到户，印发"一画一表"（彩虹工程宣传画、供电服务调查表）270万份，覆盖率100%；严格落实行
风建设"包片责任制、自查自纠制、责任追溯制"。不断改进传统的业务、功能、流程等服务模式。坚
持计划停电"先算后停，总量控制，定额管理"，形成了配套联动的大服务格局；不断加快客户服务支
持系统建设，初步形成了以营销MIS为核心和纽带，包括800信息、配网自动化、银电联网等在内的营
销服务平台。全面规范供电服务工作，制定了《电力客户收费标准依据管理办法》，开展了农网改造、
收费项目的梳理规范和自查整改；制定了《"十禁止，十公开"制度》、《业扩工程管理办法》，在业
扩报装领域中全面引入市场机制，有效杜绝了"五指定"行为。全局承诺服务兑现率100%，受理投诉比
上年降低了62%。被中国电力总公司评为"电力市场整顿和优质服务年"活动先进集体，并作为全国市
级供电单位的唯一代表在中国电力总公司"服务年"表彰大会上作了典型发言。