中国人寿保险股份有限公司临沂分公司主营人寿保险、健康保险、意外伤害保险三大类人身保险
业务，代理经营财产保险、年金保险等业务。在临沂市各县区和城区设立17个经营单位，170个农村
营销服务部，278个兼业代理网点，公司有各类管理服务人员521人，全辖保险销售人员29000余人。
全年公司实现总保费收入52.84亿元，同比增长7.26%，其中，新增保费收入15.39亿元，保费规模连
续22年居山东省系统前三位，连续6年居全省系统第一位，在临沂寿险市场占29.74%的市场份额。
内部管理。公司深化全面预算管理，注重绩效考核管理，加强对财务管理、业务管理、客户服务、
内控管理、销售督察、单证管理、印章管理等关键岗位人员的专业技能培训和依法合规教育。
客户服务。公司继续推进新单、保全、理赔业务电子化，无纸化投保、团销出单得到广泛应用，
减少销售人员排队时间，降低客户临柜。设专人处理客户95519投诉件、12345转办件，积极处理客户
投诉案件，定期召开投诉及重复致电督导工作视频会议。制定下发全员服务方案，业务流程更通畅，
处理更高效。开展以"牵手国寿7共创未来为主题系列活动，举办少儿书画比赛18场，收集作品2万余
件。开展高考志愿讲座、知心姐姐家庭教育讲座、健康知识讲座、理财讲座等多场国寿大讲堂，提升
了客户满意度，受到客户一致好评。全年公司累计支付各类死亡、伤残、医疗和满期保险金达14.82
亿元。
服务地方发展。公司实现上缴税款8862.22万元，增长15.41%。贯彻国家关于"大众创业 万众创
新的号召，积极吸纳社会劳动力，实现总销售人力29000人。全年发生保单借款业务145852件,借款金
额20.9亿元。强化政保合作，2009年以来，与市老龄委联合推出为老年人提供意外伤害风险保障的"
银龄安康工程，2018年全市承保60周岁以上老年人131万人，自开办以来累计赔付金额超过9300万元。
高度重视青少年风险保障工作，全年承保学生险人数78.63万人，赔付人数近2.18万人次，赔款总额
达2392万元。联合市妇联在全市推广“女性安康工程”，为全市8.06万名妇女提供43.7亿元的保险保
障，全年理赔金额366.8万元。为提高贫困职工抵御意外风险的能力，与平邑县工会创新试点工会保
险新模式，为95名劳模职工提供5000余万元的保险保障。全市参保职工91.63万人，累计补偿180人次，
补偿人数89人，赔付支出313.21万元，人均赔付3.52万元。积极参与部队和公安战线人员保障体系建
设，为公安干警提供总保额27.8亿元的保险保障。配合市委组织部健全大学生村官保险保障，累计为
全市大学生村官承保203余人次，各项保障金额合计约1.62亿元。
（王彦坤）